Η Edeka και η Rewe αναβαθμίζονται: Νέες πύλες εξόδου κατά της κλοπής ταμείου αυτοεξυπηρέτησης!

Η Edeka και η Rewe αναβαθμίζονται: Νέες πύλες εξόδου κατά της κλοπής ταμείου αυτοεξυπηρέτησης!

Όλο και περισσότερα σούπερ μάρκετ στη Γερμανία χρησιμοποιούν ταμεία αυτοεξυπηρέτησης (self-service checkouts), τα οποία επιτρέπουν γρήγορες και εύκολες αγορές. Αλλά το τίμημα για αυτό είναι υψηλό: Σύμφωνα με τον Frank Horst από το ερευνητικό ινστιτούτο λιανικής EHI, οι απώλειες λόγω κλοπής σε αυτά τα ταμεία λέγεται ότι είναι έως και 30 τοις εκατό υψηλότερες από ό,τι στα συμβατικά ταμεία. Αυτό ώθησε διάφορους λιανοπωλητές να εισαγάγουν μέτρα ασφαλείας για την ελαχιστοποίηση των απωλειών. Είναι μια κλασική περίπτωση του «Τι τώρα;», καθώς οι πελάτες συχνά παρατηρούν τις αλλαγές μόνο όταν επηρεάζονται άμεσα.

Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα επιτήρησης στα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης είναι ένα βίντεο του TikTok που δείχνει έναν ντετέκτιβ καταστήματος που δραστηριοποιείται σε υποκατάστημα Edeka στο Ρέγκενσμπουργκ. Σύμφωνα με το ερευνητικό ινστιτούτο λιανικής EHI, ο αριθμός των ταμείων αυτοεξυπηρέτησης έχει διπλασιαστεί τα τελευταία χρόνια, ενώ οι πωλήσεις μέσω αυτών των ταμείων είναι σχεδόν διπλάσιες από ό,τι πριν από μια δεκαετία. Ωστόσο, οι απώλειες αυξάνονται ταυτόχρονα, γεγονός που εγείρει το ερώτημα: Πώς μπορούν τα σούπερ μάρκετ να κάνουν την ασφάλεια των ταμείων τους πιο αποτελεσματική;

Καινοτόμες λύσεις ασφάλειας για ταμεία αυτοεξυπηρέτησης

Σούπερ μάρκετ όπως τα Rewe, Aldi, Netto, Lidl, Kaufland και Edeka εφαρμόζουν όλο και περισσότερο πύλες εξόδου που λειτουργούν σε διαφορετικές εκδόσεις. Η πρώτη επιλογή ανοίγει αυτόματα, η δεύτερη απαιτεί απόδειξη επί πληρωμή, ενώ η τρίτη παρέχει πρόσβαση μόνο σε πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει στο παρελθόν συναλλαγή πληρωμής στο ταμείο αυτοεξυπηρέτησης. Αυτά τα συστήματα όχι μόνο θέτουν τεχνικές προκλήσεις, αλλά προσφέρουν και ένα ψυχολογικό εμπόδιο: η σάρωση της απόδειξης έχει σκοπό να ενθαρρύνει τους πελάτες να πληρώσουν σωστά για τις αγορές τους. Ωστόσο, πολλοί πελάτες ρίχνουν κριτική σε αυτή την τεχνολογία και συχνά εκφράζουν τον εκνευρισμό τους με το χειρισμό των σαρωτών αποδείξεων.

Το σύστημα Sesame της ITAB ξεχωρίζει με τους καινοτόμους αισθητήρες του που καταγράφουν το σχήμα και το μέγεθος του σώματος των πελατών χωρίς να βασίζονται στην αναγνώριση προσώπου. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται ήδη σε περίπου 200 εταιρείες λιανικής, συμπεριλαμβανομένων σούπερ μάρκετ και καταστημάτων υλικού. Η τεχνολογία αισθητήρα μπορεί ακόμη και να ανιχνεύσει εάν ένα άτομο σκύβει ή αφαιρεί ένα καπέλο, πράγμα που σημαίνει ότι οι μάσκες προσώπου δεν αποτελούν εμπόδιο για τη διορατικότητα των αισθητήρων. Αλλά πόσο είναι πραγματικά πρόθυμα τα σούπερ μάρκετ να επενδύσουν σε αυτό το είδος τεχνολογίας;

Μια ματιά στο μέλλον

Η πρόκληση για τους λιανοπωλητές δεν έγκειται μόνο στην επιλογή αποτελεσματικών τεχνολογιών, αλλά και στο πώς αυτά τα συστήματα θα γίνουν αποδεκτά από τους πελάτες. Σε μια εποχή που τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή, τόσο οι φορείς εκμετάλλευσης όσο και οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν νέα εμπόδια και ερωτήματα αγορών. Παραμένει συναρπαστικό να δούμε πώς θα εξελιχθούν τα μέτρα ασφαλείας και εάν αυτά τα νέα συστήματα μπορούν πράγματι να συμβάλουν στη μείωση των απωλειών ή αν θα οδηγήσουν μόνο σε περαιτέρω εκνευρισμό στις αγορές.