Edeka y Rewe se actualizan: ¡Nuevas puertas de salida contra el robo en cajas de autoservicio!

Edeka y Rewe se actualizan: ¡Nuevas puertas de salida contra el robo en cajas de autoservicio!

Cada vez más supermercados en Alemania utilizan cajas de autoservicio (cajas de autoservicio), que permiten realizar compras de forma rápida y sencilla. Pero el precio es alto: según Frank Horst, del instituto de investigación minorista EHI, las pérdidas por robo en estas cajas serían hasta un 30 por ciento mayores que en las cajas convencionales. Esto ha llevado a varios minoristas a introducir medidas de seguridad para minimizar las pérdidas. Es un caso clásico de "¿Y ahora qué?", ​​ya que los clientes a menudo sólo notan los cambios cuando se ven directamente afectados.

Un ejemplo impresionante de vigilancia en las cajas de autoservicio es un vídeo de TikTok que muestra a un detective de tienda activo en una sucursal de Edeka en Ratisbona. Según el instituto de investigación minorista EHI, el número de cajas de autoservicio se ha duplicado en los últimos años, mientras que las ventas a través de estas cajas son casi el doble que hace una década. Sin embargo, las pérdidas aumentan al mismo tiempo, lo que plantea la pregunta: ¿Cómo pueden los supermercados hacer que la seguridad en las cajas sea más eficiente?

Soluciones de seguridad innovadoras para cajas de autoservicio

Supermercados como Rewe, Aldi, Netto, Lidl, Kaufland y Edeka utilizan cada vez más puertas de salida que funcionan en diferentes versiones. La primera opción se abre automáticamente, la segunda requiere un recibo pagado, mientras que la tercera solo otorga acceso a los clientes que previamente hayan realizado una transacción de pago en la caja de autoservicio. Estos sistemas no sólo plantean desafíos técnicos, sino que también ofrecen una barrera psicológica: escanear el recibo tiene como objetivo animar a los clientes a pagar sus compras correctamente. Sin embargo, muchos clientes critican esta tecnología y a menudo expresan su irritación por el manejo de los escáneres de recibos.

El sistema Sesame de ITAB se destaca por sus sensores innovadores que capturan la forma y el tamaño del cuerpo de los clientes sin depender del reconocimiento facial. Esta tecnología ya se utiliza en unas 200 empresas minoristas, incluidos supermercados y ferreterías. La tecnología de sensores puede incluso detectar si una persona se inclina o se quita el sombrero, lo que significa que las máscaras faciales no suponen una barrera para la visión de los sensores. Pero ¿hasta qué punto están realmente dispuestos los supermercados a invertir en este tipo de tecnología?

Una mirada al futuro

El desafío para los minoristas no sólo radica en seleccionar tecnologías efectivas, sino también en cómo estos sistemas serán aceptados por los clientes. En un momento en el que las cajas de autoservicio se están volviendo cada vez más populares, tanto los operadores como los consumidores se enfrentan a nuevos obstáculos y preguntas en las compras. Sigue siendo emocionante ver cómo se desarrollarán las medidas de seguridad y si estos nuevos sistemas realmente pueden ayudar a reducir las pérdidas o si sólo provocarán una mayor irritación en las compras.