Edeka e Rewe estão atualizando: Novos portões de saída contra roubo de caixas de autoatendimento!

Edeka e Rewe estão atualizando: Novos portões de saída contra roubo de caixas de autoatendimento!

Cada vez mais supermercados na Alemanha utilizam caixas de autoatendimento (checkouts de autoatendimento), que permitem compras rápidas e fáceis. Mas o preço para isso é alto: de acordo com Frank Horst, do instituto de pesquisa de varejo EHI, diz-se que as perdas devido a roubos nesses caixas são até 30% maiores do que nos caixas convencionais. Isto levou vários varejistas a introduzir medidas de segurança para minimizar perdas. É um caso clássico de “E agora?”, já que muitas vezes os clientes só percebem as mudanças quando são diretamente afetados.

Um exemplo impressionante de vigilância em caixas de autoatendimento é um vídeo do TikTok que mostra um detetive de loja ativo em uma filial da Edeka em Regensburg. De acordo com o instituto de pesquisa de varejo EHI, o número de caixas de autoatendimento dobrou nos últimos anos, enquanto as vendas por meio dessas caixas são quase duas vezes maiores que há uma década. No entanto, as perdas estão a aumentar ao mesmo tempo, o que levanta a questão: como podem os supermercados tornar a segurança dos seus caixas mais eficientes?

Soluções de segurança inovadoras para checkouts de autoatendimento

Supermercados como Rewe, Aldi, Netto, Lidl, Kaufland e Edeka estão cada vez mais implementando portas de saída que funcionam em diferentes versões. A primeira opção abre automaticamente, a segunda exige recibo pago, enquanto a terceira só dá acesso aos clientes que já realizaram uma operação de pagamento no caixa de autoatendimento. Estes sistemas não só apresentam desafios técnicos, mas também oferecem uma barreira psicológica: a digitalização do recibo destina-se a incentivar os clientes a pagarem adequadamente as suas compras. No entanto, muitos clientes lançam um olhar crítico sobre esta tecnologia e muitas vezes expressam a sua irritação com o manuseamento dos scanners de recibos.

O sistema Sesame da ITAB se destaca por seus sensores inovadores que capturam a forma e o tamanho do corpo dos clientes sem depender de reconhecimento facial. Essa tecnologia já é utilizada em cerca de 200 empresas varejistas, entre supermercados e lojas de ferragens. A tecnologia do sensor pode até detectar se uma pessoa se curva ou tira o chapéu, o que significa que as máscaras faciais não representam uma barreira à percepção dos sensores. Mas até que ponto os supermercados estão realmente dispostos a investir neste tipo de tecnologia?

Um olhar para o futuro

O desafio para os retalhistas reside não apenas na selecção de tecnologias eficazes, mas também na forma como estes sistemas serão aceites pelos clientes. Numa altura em que os caixas self-service se estão a tornar cada vez mais populares, tanto os operadores como os consumidores enfrentam novos obstáculos e dúvidas nas compras. Continua a ser emocionante ver como as medidas de segurança irão evoluir e se estes novos sistemas podem realmente ajudar a reduzir as perdas ou se apenas conduzirão a uma maior irritação nas compras.