Розенхайм разчита на чатбота MILA: законът за имиграцията вече денонощно!

Розенхайм разчита на чатбота MILA: законът за имиграцията вече денонощно!

Дигитализацията не спира до имиграционните власти в областния офис на Розенхайм. Нов виртуален помощник вече е достъпен за гражданите: чатботът MILA. Този интелигентен спътник има за задача да отговаря на въпроси относно имиграционното законодателство и е на разположение денонощно. MILA е решаваща стъпка в дигитализацията на агенцията и поддържа 19 различни езика, което значително подобрява достъпността. Инзалцах24 съобщава, че потребителите могат лесно да задават въпроси относно разрешенията за пребиваване и процедурите за кандидатстване и да получават отговори в рамките на няколко секунди.

Пилотният проект е финансиран от Баварското държавно министерство на вътрешните работи, спорта и интеграцията (StMI) и се изпълнява от viind GmbH от Вюрцбург, която е специализирана в цифрови решения в публичния сектор. Областният администратор Ото Ледерер отново подчертава важността на въвеждането на чатбота като важна стъпка напред. Вътрешният държавен секретар Сандро Кирхнер също се изрази положително и подчерта, че чатботът може да помогне да се направят сложните въпроси на имиграционното законодателство по-разбираеми за всички и в същото време да управлява по-добре големия брой запитвания.

Пътят към цифровизацията

Във време, когато публичната администрация е изправена пред множество предизвикателства, като недостиг на ресурси, недостиг на квалифицирани работници и нарасналата сложност на работните процеси, необходимостта от ефективни и прозрачни услуги става все по-неотложна. Силно adesso Решението да се използват чатботове е отговор на тези предизвикателства. Тези технологии могат да опростят сложните работни процеси и са предимство за всички участници.

Предимствата на чатбот като MILA са очевидни: гражданите могат да получават информация по всяко време и без дълго чакане. В допълнение, интегрирана функция за обратна връзка позволява на потребителите да оценяват качеството на отговорите и да споделят своя опит, което от своя страна гарантира непрекъснато подобряване на услугата.

Поглед в бъдещето

Внедряването на подобни дигитални помощници не е изолиран случай. Обширно проучване, ръководено от Steffen Braun от Fraunhofer IAO, изследва възможностите на изкуствения интелект в публичната администрация. Проучването цитира различни случаи на употреба, включително чатботове и гласови асистенти, които могат да революционизират административните процеси. Проучването подчертава, че конструктивното сътрудничество между хората и изкуствения интелект може да представлява посока, ориентирана към бъдещето.

Пилотният проект MILA продължава до февруари 2026 г. и областната служба в Розенхайм ще придобие ценен опит, за да насърчи въвеждането на такива системи в други баварски имиграционни власти. Това не само напредва в цифровизацията, но и устойчиво подобрява качеството на услугите за всички граждани в бъдеще.