Rosenheim er afhængig af chatbot MILA: immigrationslov nu hele døgnet!

Rosenheim er afhængig af chatbot MILA: immigrationslov nu hele døgnet!

Digitaliseringen stopper ikke hos immigrationsmyndighederne på Rosenheim District Office. En ny virtuel hjælper er nu tilgængelig for borgerne: chatbotten MILA. Denne intelligente ledsager har til opgave at besvare spørgsmål om immigrationslovgivning og er tilgængelig døgnet rundt. MILA er et afgørende skridt i bureauets digitalisering og understøtter 19 forskellige sprog, hvilket forbedrer tilgængeligheden markant. Innsalzach24 rapporterer, at brugerne nemt kan stille spørgsmål om opholdstilladelser og ansøgningsprocedurer og modtage svar inden for få sekunder.

Pilotprojektet er finansieret af det bayerske statsministerium for indenrigs-, sport- og integrationsministeriet (StMI) og implementeret af viind GmbH fra Würzburg, som har specialiseret sig i digitale løsninger i den offentlige sektor. Distriktsadministrator Otto Lederer gentager vigtigheden af ​​at introducere chatbotten som et vigtigt skridt fremad. Indenrigsstatssekretær Sandro Kirchner udtrykte sig også positivt og understregede, at chatbotten kan være med til at gøre udlændingelovens komplekse forhold mere forståelige for alle og samtidig bedre styre det høje antal henvendelser.

Vejen til digitalisering

I en tid, hvor den offentlige forvaltning står over for adskillige udfordringer, såsom mangel på ressourcer, mangel på kvalificeret arbejdskraft og den øgede kompleksitet af arbejdsprocesser, bliver behovet for effektive og gennemsigtige tjenester stadig mere presserende. Højt adesso Beslutningen om at bruge chatbots er et svar på disse udfordringer. Disse teknologier kan forenkle komplekse arbejdsgange og er en fordel for alle involverede.

Fordelene ved en chatbot som MILA er indlysende: Borgerne kan modtage information når som helst og uden lange ventetider. Derudover giver en integreret feedbackfunktion brugerne mulighed for at vurdere kvaliteten af ​​svarene og dele deres erfaringer, hvilket igen sikrer en løbende forbedring af servicen.

Et kig ind i fremtiden

Implementeringen af ​​sådanne digitale hjælpere er ikke et enkeltstående tilfælde. En bred undersøgelse ledet af Steffen Braun ved Fraunhofer IAO undersøgte mulighederne for kunstig intelligens i offentlig forvaltning. Studiet nævner forskellige use cases, herunder chatbots og stemmeassistenter, der kan revolutionere administrative processer. Undersøgelsen understreger, at konstruktivt samarbejde mellem mennesker og kunstig intelligens kunne repræsentere en fremtidsorienteret retning.

MILA-pilotprojektet løber indtil februar 2026, og Rosenheim District Office vil få værdifuld erfaring for at fremme indførelsen af ​​sådanne systemer i andre bayerske immigrationsmyndigheder. Dette fremmer ikke kun digitaliseringen, men forbedrer også bæredygtigt kvaliteten af ​​tjenester for alle borgere i fremtiden.