Η Rosenheim βασίζεται στο chatbot MILA: νόμος για τη μετανάστευση τώρα όλο το εικοσιτετράωρο!

Η Rosenheim βασίζεται στο chatbot MILA: νόμος για τη μετανάστευση τώρα όλο το εικοσιτετράωρο!

Η ψηφιοποίηση δεν σταματά στις αρχές μετανάστευσης στο Περιφερειακό Γραφείο Rosenheim. Ένας νέος εικονικός βοηθός είναι πλέον διαθέσιμος στους πολίτες: το chatbot MILA. Αυτός ο έξυπνος σύντροφος έχει την αποστολή να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τη νομοθεσία για τη μετανάστευση και είναι διαθέσιμος όλο το εικοσιτετράωρο. Το MILA είναι ένα κρίσιμο βήμα στην ψηφιοποίηση του οργανισμού και υποστηρίζει 19 διαφορετικές γλώσσες, βελτιώνοντας σημαντικά την προσβασιμότητα. Innsalzach24 αναφέρει ότι οι χρήστες μπορούν εύκολα να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με τις άδειες διαμονής και τις διαδικασίες αίτησης και να λαμβάνουν απαντήσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Το πιλοτικό έργο χρηματοδοτείται από το Υπουργείο Εσωτερικών, Αθλητισμού και Ένταξης της Βαυαρίας (StMI) και υλοποιείται από τη viind GmbH από το Würzburg, η οποία ειδικεύεται σε ψηφιακές λύσεις στο δημόσιο τομέα. Ο περιφερειακός διαχειριστής Otto Lederer επαναλαμβάνει τη σημασία της εισαγωγής του chatbot ως ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός. Ο υπουργός Εσωτερικών Sandro Kirchner εκφράστηκε επίσης θετικά και τόνισε ότι το chatbot μπορεί να βοηθήσει να γίνουν πιο κατανοητά για όλους τα περίπλοκα ζητήματα του μεταναστευτικού δικαίου και ταυτόχρονα να διαχειριστεί καλύτερα τον μεγάλο αριθμό ερωτήσεων.

Η πορεία προς την ψηφιοποίηση

Σε μια εποχή που η δημόσια διοίκηση αντιμετωπίζει πολυάριθμες προκλήσεις, όπως η έλλειψη πόρων, η έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων και η αυξημένη πολυπλοκότητα των διαδικασιών εργασίας, η ανάγκη για αποτελεσματικές και διαφανείς υπηρεσίες γίνεται όλο και πιο επιτακτική. Μεγαλόφωνος adesso Η απόφαση να χρησιμοποιήσετε chatbots είναι μια απάντηση σε αυτές τις προκλήσεις. Αυτές οι τεχνολογίες μπορούν να απλοποιήσουν πολύπλοκες ροές εργασίας και αποτελούν πλεονέκτημα για όλους τους εμπλεκόμενους.

Τα πλεονεκτήματα ενός chatbot όπως το MILA είναι προφανή: οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες ανά πάσα στιγμή και χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής. Επιπλέον, μια ενσωματωμένη λειτουργία ανάδρασης επιτρέπει στους χρήστες να αξιολογούν την ποιότητα των απαντήσεων και να μοιράζονται τις εμπειρίες τους, κάτι που με τη σειρά του εξασφαλίζει συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.

Μια ματιά στο μέλλον

Η εφαρμογή τέτοιων ψηφιακών βοηθών δεν είναι μια μεμονωμένη περίπτωση. Μια ευρεία μελέτη με επικεφαλής τον Steffen Braun στο Fraunhofer IAO εξέτασε τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση. Η μελέτη αναφέρει διάφορες περιπτώσεις χρήσης, συμπεριλαμβανομένων των chatbot και των φωνητικών βοηθών, που μπορούν να φέρουν επανάσταση στις διοικητικές διαδικασίες. Η μελέτη τονίζει ότι η εποικοδομητική συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων και της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να αντιπροσωπεύει μια κατεύθυνση προσανατολισμένη στο μέλλον.

Το πιλοτικό πρόγραμμα MILA διαρκεί μέχρι τον Φεβρουάριο του 2026 και το Περιφερειακό Γραφείο του Rosenheim θα αποκτήσει πολύτιμη εμπειρία προκειμένου να προωθήσει την εισαγωγή τέτοιων συστημάτων σε άλλες βαυαρικές αρχές μετανάστευσης. Αυτό όχι μόνο προάγει την ψηφιοποίηση, αλλά βελτιώνει επίσης βιώσιμα την ποιότητα των υπηρεσιών για όλους τους πολίτες στο μέλλον.