Rosenheim s'appuie sur le chatbot MILA : le droit de l'immigration désormais 24 heures sur 24 !

Rosenheim s'appuie sur le chatbot MILA : le droit de l'immigration désormais 24 heures sur 24 !

La numérisation ne s'arrête pas aux services d'immigration du bureau du district de Rosenheim. Une nouvelle aide virtuelle est désormais à la disposition des citoyens : le chatbot MILA. Ce compagnon intelligent est chargé de répondre aux questions sur le droit de l'immigration et est disponible 24 heures sur 24. MILA est une étape cruciale dans la digitalisation de l'agence et prend en charge 19 langues différentes, améliorant considérablement l'accessibilité. Innsalzach24 rapporte que les utilisateurs peuvent facilement poser des questions sur les permis de séjour et les procédures de demande et recevoir des réponses en quelques secondes.

Le projet pilote est financé par le ministère bavarois de l'Intérieur, du Sport et de l'Intégration (StMI) et mis en œuvre par viind GmbH de Würzburg, spécialisée dans les solutions numériques dans le secteur public. L'administrateur du district, Otto Lederer, réaffirme l'importance de l'introduction du chatbot comme un pas en avant important. Le secrétaire d'État à l'Intérieur Sandro Kirchner s'est également exprimé de manière positive et a souligné que le chatbot peut contribuer à rendre les questions complexes du droit de l'immigration plus compréhensibles pour tous et en même temps à mieux gérer le nombre élevé de demandes.

Le chemin vers la numérisation

À une époque où l'administration publique est confrontée à de nombreux défis, tels que le manque de ressources, le manque de travailleurs qualifiés et la complexité croissante des processus de travail, le besoin de services efficaces et transparents devient de plus en plus urgent. Fort adesso La décision d’utiliser des chatbots est une réponse à ces défis. Ces technologies peuvent simplifier des flux de travail complexes et constituent un avantage pour toutes les personnes impliquées.

Les avantages d’un chatbot comme MILA sont évidents : les citoyens peuvent recevoir des informations à tout moment et sans longs délais d’attente. De plus, une fonction de feedback intégrée permet aux utilisateurs d'évaluer la qualité des réponses et de partager leurs expériences, ce qui garantit une amélioration continue du service.

Un regard vers le futur

La mise en œuvre de tels assistants numériques n’est pas un cas isolé. Une vaste étude menée par Steffen Braun du Fraunhofer IAO a examiné les possibilités de l'intelligence artificielle dans l'administration publique. L'étude cite divers cas d’utilisation, notamment les chatbots et les assistants vocaux, qui peuvent révolutionner les processus administratifs. L’étude souligne qu’une collaboration constructive entre les humains et l’intelligence artificielle pourrait représenter une orientation vers l’avenir.

Le projet pilote MILA se déroule jusqu'en février 2026 et le bureau du district de Rosenheim acquerra une expérience précieuse afin de promouvoir l'introduction de tels systèmes dans d'autres services d'immigration bavarois. Cela fait non seulement progresser la numérisation, mais améliore également durablement la qualité des services pour tous les citoyens à l’avenir.