Rosenheim si affida al chatbot MILA: la legge sull'immigrazione ora 24 ore su 24!

Rosenheim si affida al chatbot MILA: la legge sull'immigrazione ora 24 ore su 24!

La digitalizzazione non si ferma alle autorità per l’immigrazione dell’ufficio distrettuale di Rosenheim. Un nuovo aiutante virtuale è ora a disposizione dei cittadini: il chatbot MILA. Questo compagno intelligente ha il compito di rispondere a domande sulla legge sull'immigrazione ed è disponibile 24 ore su 24. MILA rappresenta un passo cruciale nella digitalizzazione dell'agenzia e supporta 19 lingue diverse, migliorando significativamente l'accessibilità. Innsalzach24 segnala che gli utenti possono facilmente porre domande sui permessi di soggiorno e sulle procedure di richiesta e ricevere risposte in pochi secondi.

Il progetto pilota è finanziato dal Ministero bavarese degli Interni, dello Sport e dell'Integrazione (StMI) e realizzato dalla viind GmbH di Würzburg, specializzata in soluzioni digitali nel settore pubblico. L'amministratore distrettuale Otto Lederer ribadisce l'importanza dell'introduzione del chatbot come importante passo avanti. Anche il ministro degli Interni Sandro Kirchner si è espresso positivamente e ha sottolineato che il chatbot può contribuire a rendere più comprensibili a tutti le complesse questioni relative al diritto dell'immigrazione e allo stesso tempo a gestire meglio l'elevato numero di richieste.

Il percorso verso la digitalizzazione

In un momento in cui la pubblica amministrazione si trova ad affrontare numerose sfide, come la carenza di risorse, la carenza di lavoratori qualificati e la crescente complessità dei processi lavorativi, la necessità di servizi efficienti e trasparenti diventa sempre più urgente. Forte adesso La decisione di utilizzare i chatbot è una risposta a queste sfide. Queste tecnologie possono semplificare flussi di lavoro complessi e rappresentano un vantaggio per tutti i soggetti coinvolti.

I vantaggi di un chatbot come MILA sono evidenti: i cittadini possono ricevere informazioni in qualsiasi momento e senza lunghi tempi di attesa. Inoltre, una funzione di feedback integrata consente agli utenti di valutare la qualità delle risposte e condividere le proprie esperienze, il che a sua volta garantisce il miglioramento continuo del servizio.

Uno sguardo al futuro

L’implementazione di tali aiutanti digitali non è un caso isolato. Un ampio studio condotto da Steffen Braun presso il Fraunhofer IAO ha esaminato le possibilità dell’intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione. Lo studio cita vari casi d'uso, tra cui chatbot e assistenti vocali, che possono rivoluzionare i processi amministrativi. Lo studio sottolinea che la collaborazione costruttiva tra uomo e intelligenza artificiale potrebbe rappresentare una direzione orientata al futuro.

Il progetto pilota MILA durerà fino a febbraio 2026 e l'ufficio distrettuale di Rosenheim acquisirà una preziosa esperienza per promuovere l'introduzione di tali sistemi in altre autorità bavaresi per l'immigrazione. Ciò non solo fa avanzare la digitalizzazione, ma migliora anche in modo sostenibile la qualità dei servizi futuri per tutti i cittadini.