Rosenheim vertrouwt op chatbot MILA: immigratierecht nu 24 uur per dag!

Rosenheim vertrouwt op chatbot MILA: immigratierecht nu 24 uur per dag!

De digitalisering stopt niet bij de immigratieautoriteiten op het districtskantoor van Rosenheim. Er is nu een nieuwe virtuele helper beschikbaar voor burgers: de chatbot MILA. Deze intelligente metgezel heeft tot taak vragen over het immigratierecht te beantwoorden en is 24 uur per dag beschikbaar. MILA is een cruciale stap in de digitalisering van het bureau en ondersteunt 19 verschillende talen, waardoor de toegankelijkheid aanzienlijk wordt verbeterd. Innsalzach24 meldt dat gebruikers eenvoudig vragen kunnen stellen over verblijfsvergunningen en aanvraagprocedures en binnen enkele seconden antwoord krijgen.

Het proefproject wordt gefinancierd door het Beierse Ministerie van Binnenlandse Zaken, Sport en Integratie (StMI) en uitgevoerd door viind GmbH uit Würzburg, gespecialiseerd in digitale oplossingen in de publieke sector. Districtsbestuurder Otto Lederer herhaalt het belang van de introductie van de chatbot als een belangrijke stap voorwaarts. Ook staatssecretaris Sandro Kirchner van Binnenlandse Zaken liet zich positief uit en benadrukte dat de chatbot kan helpen de complexe zaken van het immigratierecht voor iedereen begrijpelijker te maken en tegelijkertijd het grote aantal vragen beter te kunnen beheersen.

De weg naar digitalisering

In een tijd waarin het openbaar bestuur met talloze uitdagingen wordt geconfronteerd, zoals een tekort aan middelen, een tekort aan geschoolde werknemers en de toegenomen complexiteit van werkprocessen, wordt de behoefte aan efficiënte en transparante diensten steeds urgenter. Luidruchtig adesso De beslissing om chatbots in te zetten is een antwoord op deze uitdagingen. Deze technologieën kunnen complexe workflows vereenvoudigen en zijn een voordeel voor alle betrokkenen.

De voordelen van een chatbot als MILA liggen voor de hand: burgers kunnen op elk moment en zonder lange wachttijden informatie ontvangen. Bovendien stelt een geïntegreerde feedbackfunctie gebruikers in staat de kwaliteit van de antwoorden te beoordelen en hun ervaringen te delen, wat op zijn beurt zorgt voor een voortdurende verbetering van de service.

Een blik in de toekomst

De implementatie van dergelijke digitale helpers staat niet op zichzelf. Een brede studie onder leiding van Steffen Braun van Fraunhofer IAO onderzocht de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie in het openbaar bestuur. De studie noemt verschillende gebruiksscenario's, waaronder chatbots en stemassistenten, die een revolutie teweeg kunnen brengen in administratieve processen. De studie benadrukt dat constructieve samenwerking tussen mens en kunstmatige intelligentie een toekomstgerichte richting zou kunnen vertegenwoordigen.

Het MILA-proefproject loopt tot februari 2026 en het districtskantoor van Rosenheim zal waardevolle ervaring opdoen om de introductie van dergelijke systemen bij andere Beierse immigratieautoriteiten te bevorderen. Dit bevordert niet alleen de digitalisering, maar verbetert ook op duurzame wijze de kwaliteit van de dienstverlening voor alle burgers in de toekomst.