Rosenheim confia no chatbot MILA: lei de imigração agora 24 horas por dia!

Rosenheim confia no chatbot MILA: lei de imigração agora 24 horas por dia!

A digitalização não para nas autoridades de imigração do Escritório Distrital de Rosenheim. Um novo ajudante virtual está agora disponível para os cidadãos: o chatbot MILA. Este companheiro inteligente tem a tarefa de responder perguntas sobre as leis de imigração e está disponível 24 horas por dia. O MILA é um passo crucial na digitalização da agência e suporta 19 idiomas diferentes, melhorando significativamente a acessibilidade. Innsalzach24 relata que os usuários podem facilmente fazer perguntas sobre autorizações de residência e procedimentos de solicitação e receber respostas em poucos segundos.

O projeto piloto é financiado pelo Ministério do Interior, Esporte e Integração da Baviera (StMI) e implementado pela viind GmbH de Würzburg, especializada em soluções digitais no setor público. O Administrador Distrital Otto Lederer reitera a importância da introdução do chatbot como um importante passo em frente. O secretário de Estado do Interior, Sandro Kirchner, também se expressou positivamente e enfatizou que o chatbot pode ajudar a tornar as questões complexas da lei de imigração mais compreensíveis para todos e, ao mesmo tempo, gerir melhor o elevado número de consultas.

O caminho para a digitalização

Numa altura em que a administração pública enfrenta inúmeros desafios, como a escassez de recursos, a escassez de trabalhadores qualificados e o aumento da complexidade dos processos de trabalho, a necessidade de serviços eficientes e transparentes torna-se cada vez mais urgente. Alto adesso A decisão de utilizar chatbots é uma resposta a estes desafios. Estas tecnologias podem simplificar fluxos de trabalho complexos e são uma vantagem para todos os envolvidos.

As vantagens de um chatbot como o MILA são óbvias: os cidadãos podem receber informações a qualquer momento e sem longos tempos de espera. Além disso, uma função de feedback integrada permite aos utilizadores avaliar a qualidade das respostas e partilhar as suas experiências, o que por sua vez garante a melhoria contínua do serviço.

Um olhar para o futuro

A implementação de tais ajudantes digitais não é um caso isolado. Um amplo estudo liderado por Steffen Braun do Fraunhofer IAO examinou as possibilidades da inteligência artificial na administração pública. O estudo cita vários casos de uso, incluindo chatbots e assistentes de voz, que podem revolucionar os processos administrativos. O estudo enfatiza que a colaboração construtiva entre humanos e inteligência artificial pode representar uma direção orientada para o futuro.

O projeto piloto MILA decorre até fevereiro de 2026, e o Gabinete Distrital de Rosenheim irá adquirir uma experiência valiosa para promover a introdução de tais sistemas noutras autoridades de imigração da Baviera. Isto não só promove a digitalização, mas também melhora de forma sustentável a qualidade dos serviços para todos os cidadãos no futuro.