Rosenheim förlitar sig på chatbot MILA: immigrationslagar nu dygnet runt!

Rosenheim förlitar sig på chatbot MILA: immigrationslagar nu dygnet runt!

Digitaliseringen stannar inte hos immigrationsmyndigheterna på Rosenheims distriktskontor. En ny virtuell hjälpare är nu tillgänglig för medborgarna: chatboten MILA. Denna intelligenta följeslagare har till uppgift att svara på frågor om immigrationslagstiftning och är tillgänglig dygnet runt. MILA är ett avgörande steg i myndighetens digitalisering och stödjer 19 olika språk, vilket avsevärt förbättrar tillgängligheten. Innsalzach24 rapporterar att användare enkelt kan ställa frågor om uppehållstillstånd och ansökningsförfaranden och få svar inom några sekunder.

Pilotprojektet finansieras av det bayerska statliga ministeriet för inrikes, sport och integration (StMI) och genomförs av viind GmbH från Würzburg, som är specialiserat på digitala lösningar inom den offentliga sektorn. Distriktsadministratör Otto Lederer upprepar vikten av att introducera chatboten som ett viktigt steg framåt. Inrikesstatssekreterare Sandro Kirchner uttryckte sig också positivt och betonade att chatboten kan bidra till att göra de komplexa frågorna kring immigrationslagstiftningen mer begripliga för alla och samtidigt bättre hantera det höga antalet förfrågningar.

Vägen till digitalisering

I en tid då den offentliga förvaltningen står inför många utmaningar, såsom brist på resurser, brist på kvalificerad arbetskraft och arbetsprocessernas ökade komplexitet, blir behovet av effektiva och transparenta tjänster allt mer akut. Högt adesso Beslutet att använda chatbots är ett svar på dessa utmaningar. Dessa tekniker kan förenkla komplexa arbetsflöden och är en fördel för alla inblandade.

Fördelarna med en chatbot som MILA är uppenbara: medborgare kan få information när som helst och utan långa väntetider. Dessutom låter en integrerad återkopplingsfunktion användarna betygsätta kvaliteten på svaren och dela sina erfarenheter, vilket i sin tur säkerställer en kontinuerlig förbättring av tjänsten.

En blick in i framtiden

Implementeringen av sådana digitala hjälpare är inte ett isolerat fall. En bred studie ledd av Steffen Braun vid Fraunhofer IAO undersökte artificiell intelligenss möjligheter inom offentlig förvaltning. Studien nämner olika användningsfall, inklusive chatbots och röstassistenter, som kan revolutionera administrativa processer. Studien understryker att konstruktivt samarbete mellan människor och artificiell intelligens skulle kunna representera en framtidsinriktad riktning.

MILA-pilotprojektet pågår till februari 2026, och Rosenheim District Office kommer att få värdefull erfarenhet för att främja införandet av sådana system i andra bayerska immigrationsmyndigheter. Detta främjar inte bara digitaliseringen, utan förbättrar också hållbart kvaliteten på tjänsterna för alla medborgare i framtiden.