罗森海姆依靠聊天机器人 MILA：移民法现在全天候！

罗森海姆依靠聊天机器人 MILA：移民法现在全天候！

数字化并不仅限于罗森海姆地区办事处的移民当局。现在公民可以使用一个新的虚拟助手：聊天机器人 MILA。这位智能伴侣的任务是回答有关移民法的问题，并且全天候为您服务。 MILA 是该机构数字化的关键一步，支持 19 种不同语言，显着提高了可访问性。 因萨尔察赫24 据报道，用户可以轻松询问有关居留许可和申请程序的问题，并在几秒钟内得到答复。

该试点项目由巴伐利亚州内政、体育和融合部 (StMI) 资助，由维尔茨堡的 viind GmbH 实施，该公司专门从事公共部门的数字解决方案。地区行政长官 Otto Lederer 重申了引入聊天机器人的重要性，这是向前迈出的重要一步。内政国务秘书桑德罗·基什内尔也积极表达，并强调聊天机器人可以帮助每个人更容易理解移民法的复杂问题，同时更好地管理大量的询问。

数字化之路

在公共行政面临资源短缺、技术工人短缺、工作流程复杂化等诸多挑战的情况下，对高效、透明服务的需求变得越来越迫切。大声 阿德索 使用聊天机器人的决定是对这些挑战的答案。这些技术可以简化复杂的工作流程，并且对每个参与者都有好处。

像 MILA 这样的聊天机器人的优势是显而易见的：公民可以随时接收信息，无需长时间等待。此外，集成的反馈功能允许用户对答案的质量进行评分并分享他们的经验，从而确保服务的持续改进。

展望未来

此类数字助手的实施并非孤例。 Fraunhofer IAO 的 Steffen Braun 领导的一项广泛研究探讨了人工智能在公共管理中的可能性。 研究 引用了各种可以彻底改变管理流程的用例，包括聊天机器人和语音助手。该研究强调，人类和人工智能之间的建设性合作可以代表面向未来的方向。

MILA试点项目将持续到2026年2月，罗森海姆区办公室将获得宝贵的经验，以推动巴伐利亚其他移民局引入此类系统。这不仅推动了数字化，而且可持续地提高了未来为所有公民提供的服务质量。