Хауърд Шулц предупреждава за опасностите от изкуствения интелект за Starbucks

Хауърд Шулц предупреждава за опасностите от изкуствения интелект за Starbucks

Бившият главен изпълнителен директор на Starbucks Хауърд Шулц изразява голяма загриженост относно бързо нарастващата роля на изкуствения интелект (AI) в интервю за LinkedIn. На 15 октомври 2025 г. в Кьолн Шулц посочи, че развитието на ИИ показва сходни модели с тези на социалните медии. Той предупреждава, че регулацията изостава и много въпроси остават без отговор. Това може да доведе до негативни последици, които надхвърлят ползите. Въпреки че Шулц подкрепя въвеждането на AI, като частен гражданин той ясно показва, че има притеснения относно това как ще бъде използван. В този контекст той призовава водещи умове в технологичната индустрия, като Илон Мъск и Бил Гейтс, да поемат отговорност и да работят заедно за решения. Шулц съобщава, че е време сериозно да се обърне внимание на въздействието на технологичното развитие, особено като се имат предвид последиците от нерегулираните технологии.

След оставката си Шулц насочва вниманието си и към самата Starbucks. Той беше критичен към намаляващите бизнес цифри на компанията и даде да се разбере, че операциите в САЩ са една от основните причини за настоящия спад. По-специално, той подчерта необходимостта от приоритизиране на клиентското изживяване в друга публикация в LinkedIn. Той препоръчва на мениджърите да прекарват повече време със служителите в кафенетата, за да подобрят качеството и обслужването. Що се отнася до предлагането, той разкритикува новите пикантни напитки и призова за "иновации, ориентирани към кафето", за да се разграничи Starbucks от конкуренцията. За Starbucks клиентското изживяване е всичко - нищо не трябва да се оставя на случайността.

Актуални предизвикателства в Starbucks

Предизвикателствата пред Starbucks не могат да бъдат подценявани. Новият изпълнителен директор Лаксман Нарасимхан отчете разочароващо второ тримесечие, като продажбите в същите магазини в САЩ са спаднали с 3%. Това е ярък контраст с 12%, постигнати миналата година. И в Китай също няма лъч надежда: продажбите там всъщност са паднали с 11%. Като се имат предвид тези цифри, не е чудно, че акциите на Starbucks са намалели с повече от 20% през 2023 г. Narasimhan вече планира да съживи бизнеса чрез актуализации на приложения, подобрено работно време и нови предложения в менюто.

Шулц, който остана един от най-големите акционери на компанията, след като се оттегли през март 2023 г., признава, че също е изправен пред финансови разочарования по време на мандата си. За него решението е ясно: необходими са „покаяние и нов фокус“, за да се промени съдбата на компанията към по-добро. Въпреки това той остава оптимист и вярва в положителен обрат за Starbucks, въпреки предизвикателствата, които предстоят пред компанията. Въпреки това, гласовете на работната сила и продължаващите преговори със синдиката на работниците в Starbucks не изглежда да са във фокуса на публичния му дискурс.

Като цяло това показва, че Шулц, въпреки критичните си възгледи, продължава да вярва в положителното бъдеще за Starbucks. Развитието през следващите няколко месеца със сигурност ще бъде вълнуващо. Starbucks има избор: или да инвестира в собствената си работна сила, както предлага Шулц, или да се остави да бъде победен от конкуренцията и новите технологии. Изчакайте и вижте как ще се развие ситуацията.