Howard Schultz varuje před nebezpečím umělé inteligence pro Starbucks

Howard Schultz varuje před nebezpečím umělé inteligence pro Starbucks

Bývalý generální ředitel Starbucks Howard Schultz vyjadřuje rozsáhlé obavy ohledně rychle rostoucí role umělé inteligence (AI) v rozhovoru s LinkedIn. 15. října 2025 Schultz v Kolíně nad Rýnem poukázal na to, že vývoj AI vykazuje podobné vzorce jako u sociálních médií. Varuje, že regulace zaostává a mnoho otázek zůstává nezodpovězeno. To by mohlo vést k negativním důsledkům, které převažují nad výhody. Zatímco Schultz podporuje zavedení AI, jako soukromého občana objasňuje, že má obavy z toho, jak bude použit. V této souvislosti vyzývá vedoucí mysl v technologickém průmyslu, jako jsou Elon Musk a Bill Gates, aby převzali odpovědnost a spolupracovali na řešeních. Schultz uvádí, že je čas vážně řešit dopad technologického vývoje, zejména s ohledem na důsledky neregulovaných technologií.

Po jeho rezignaci Schultz také obrátil svou pozornost na Starbucks. Byl kritický vůči klesajícím podnikovým údajům společnosti a objasnil, že americké operace jsou jedním z hlavních důvodů současného poklesu. Zejména zdůraznil potřebu upřednostňovat zkušenosti se zákazníky v jiném příspěvku LinkedIn. Doporučuje, aby manažeři trávili více času se zaměstnanci v kavárnách, aby zlepšili kvalitu a služby. Pokud jde o nabídku, kritizoval nové kořenité nápoje a vyzval k „inovacím zaměřeným na kávu“, aby odlišili Starbucks od soutěže. Pro Starbucks je zákaznická zkušenost všechno - nic by nemělo být ponecháno na náhodě.

Aktuální výzvy na Starbucks

Výzvy, kterým čelí Starbucks, nelze podceňovat. Nový generální ředitel Laxman Narasimhan vykázal zklamáním druhého čtvrtletí, přičemž prodej ve stejném obchodě v USA klesl o 3%. To je ostrý kontrast k 12% dosaženému v loňském roce. A v Číně není ani naděje: prodej tam ve skutečnosti klesl o 11%. Vzhledem k těmto číslem není divu, že akcie Starbucks v roce 2023 klesly o více než 20%. Narasimhan již plánuje revitalizovat podnikání prostřednictvím aktualizací aplikací, vylepšených služebních hodin a nových nabídek nabídek.

Schultz, který zůstal jedním z největších akcionářů společnosti po odstoupení v březnu 2023, připouští, že během svého působení čelil také finančním zklamání. Pro něj je řešení pro něj jasné: „Pokání a nové zaměření“ je zapotřebí pro změnu bohatství společnosti k lepšímu. Zůstává však optimistický a věří v pozitivní obrat pro Starbucks, navzdory výzvám, které pro společnost leží před námi. Zdá se však, že hlasy z pracovní síly a probíhající vyjednávání s Workers Union Starbucks Workers Sond jsou předmětem jeho veřejného diskurzu.

Celkově ukazuje, že Schultz, navzdory svým kritickým názorům, nadále věří v pozitivní budoucnost pro Starbucks. Vývoj v příštích několika měsících bude určitě vzrušující. Starbucks má na výběr: buď investovat do své vlastní pracovní síly, jak navrhuje Schultz, nebo umožňuje, aby byl ohromen konkurencí a novými technologiemi. Počkejte a uvidíte, jak se situace rozvíjí.