Suche
Mein Konto
Howard Schultz advarer om farerne ved kunstig intelligens for Starbucks
Howard Schultz rejser bekymringer om kunstig intelligens og kritiserer Starbucks i interviews, da virksomheden kæmper med faldende salg.
Howard Schultz advarer om farerne ved kunstig intelligens for Starbucks
Tidligere Starbucks CEO Howard Schultz udtrykker omfattende bekymringer over den hastigt voksende rolle af kunstig intelligens (AI) i et interview med LinkedIn. Den 15. oktober 2025 i Köln påpegede Schultz, at udviklingen af kunstig intelligens viser lignende mønstre som sociale medier. Han advarer om, at reguleringen halter bagefter, og at mange spørgsmål forbliver ubesvarede. Dette kan føre til negative konsekvenser, der opvejer fordelene. Mens Schultz støtter indførelsen af kunstig intelligens, gør han det som privat borger klart, at han er bekymret for, hvordan det vil blive brugt. I den sammenhæng opfordrer han førende hjerner i tech-industrien, såsom Elon Musk og Bill Gates, til at tage ansvar og arbejde sammen om løsninger. Schultz rapporterer, at det er tid til seriøst at tage fat på virkningen af den teknologiske udvikling, især i betragtning af konsekvenserne af uregulerede teknologier.
Efter sin fratræden vendte Schultz også sin opmærksomhed mod Starbucks selv. Han var kritisk over for virksomhedens faldende forretningstal og gjorde det klart, at amerikanske aktiviteter er en af hovedårsagerne til det nuværende fald. Han fremhævede især behovet for at prioritere kundeoplevelsen i et andet LinkedIn-indlæg. Han anbefaler, at ledere bruger mere tid sammen med medarbejderne i cafeerne for at forbedre kvalitet og service. Med hensyn til tilbuddet kritiserede han de nye krydrede drinks og opfordrede til "kaffecentreret innovation" for at differentiere Starbucks fra konkurrenterne. For Starbucks er kundeoplevelse alt - intet bør overlades til tilfældighederne.
Aktuelle udfordringer hos Starbucks
De udfordringer, som Starbucks står over for, kan ikke undervurderes. Den nye administrerende direktør Laxman Narasimhan rapporterede om et skuffende andet kvartal, hvor salget i samme butik i USA faldt 3%. Det er en skarp kontrast til de 12 %, der blev opnået sidste år. Og der er heller ikke noget håb i Kina: Salget der faldt faktisk med 11 %. I betragtning af disse tal er det ikke underligt, at Starbucks-aktierne er faldet mere end 20 % i 2023. Narasimhan planlægger allerede at revitalisere forretningen gennem appopdateringer, forbedrede åbningstider og nye menutilbud.
Schultz, som forblev en af selskabets største aktionærer efter at have trådt tilbage i marts 2023, indrømmer, at han også stod over for økonomiske skuffelser under sin embedsperiode. For ham er løsningen klar: "omvendelse og et nyt fokus" er nødvendigt for at ændre virksomhedens formuer til det bedre. Han er dog fortsat optimistisk og tror på en positiv vending for Starbucks på trods af de udfordringer, der ligger forude for virksomheden. Stemmerne fra arbejdsstyrken og de igangværende forhandlinger med Starbucks-arbejderforeningen ser dog ikke ud til at være i fokus for hans offentlige diskurs.
Samlet set viser det, at Schultz trods sine kritiske synspunkter fortsat tror på en positiv fremtid for Starbucks. Udviklingen i de næste par måneder bliver helt sikkert spændende. Starbucks har et valg: enten investere i sin egen arbejdsstyrke, som Schultz foreslår, eller lade sig overvælde af konkurrencen og nye teknologier. Vent og se, hvordan situationen udvikler sig.