Ο Χάουαρντ Σουλτς προειδοποιεί για τους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης για τα Starbucks

Ο Χάουαρντ Σουλτς προειδοποιεί για τους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης για τα Starbucks

Ο πρώην διευθύνων σύμβουλος των Starbucks, Howard Schultz, εκφράζει εκτεταμένες ανησυχίες για τον ταχέως αναπτυσσόμενο ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε συνέντευξή του στο LinkedIn. Στις 15 Οκτωβρίου 2025 στην Κολωνία, ο Σουλτς επεσήμανε ότι η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης δείχνει παρόμοια μοτίβα με αυτά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Προειδοποιεί ότι η ρύθμιση υστερεί και πολλά ερωτήματα παραμένουν αναπάντητα. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες που υπερβαίνουν τα οφέλη. Ενώ ο Σουλτς υποστηρίζει την εισαγωγή της τεχνητής νοημοσύνης, ως ιδιώτης ξεκαθαρίζει ότι ανησυχεί για το πώς θα χρησιμοποιηθεί. Σε αυτό το πλαίσιο, καλεί τα κορυφαία μυαλά του κλάδου της τεχνολογίας, όπως ο Έλον Μασκ και ο Μπιλ Γκέιτς, να αναλάβουν την ευθύνη και να συνεργαστούν για λύσεις. Ο Schultz αναφέρει ότι είναι καιρός να αντιμετωπιστεί σοβαρά ο αντίκτυπος των τεχνολογικών εξελίξεων, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τις συνέπειες των μη ρυθμιζόμενων τεχνολογιών.

Μετά την παραίτησή του, ο Σουλτς έστρεψε την προσοχή του και στα ίδια τα Starbucks. Ήταν επικριτικός για τα μειούμενα επιχειρηματικά μεγέθη της εταιρείας και κατέστησε σαφές ότι οι δραστηριότητες στις ΗΠΑ είναι ένας από τους κύριους λόγους για την τρέχουσα πτώση. Συγκεκριμένα, τόνισε την ανάγκη να δοθεί προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη σε άλλη ανάρτηση στο LinkedIn. Συνιστά στους διευθυντές να περνούν περισσότερο χρόνο με τους υπαλλήλους στα καφέ για να βελτιώσουν την ποιότητα και τις υπηρεσίες. Όσο για την προσφορά, επέκρινε τα νέα πικάντικα ποτά και ζήτησε «καινοτομία με επίκεντρο τον καφέ» για να διαφοροποιήσει τα Starbucks από τον ανταγωνισμό. Για τα Starbucks, η εμπειρία του πελάτη είναι το παν - τίποτα δεν πρέπει να αφήνεται στην τύχη.

Τρέχουσες προκλήσεις στα Starbucks

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα Starbucks δεν μπορούν να υποτιμηθούν. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος Laxman Narasimhan ανέφερε ένα απογοητευτικό δεύτερο τρίμηνο, με τις πωλήσεις στα ίδια καταστήματα στις ΗΠΑ να μειώνονται κατά 3%. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με το 12% που επιτεύχθηκε πέρυσι. Και δεν υπάρχει αχτίδα ελπίδας ούτε στην Κίνα: οι πωλήσεις εκεί μειώθηκαν στην πραγματικότητα κατά 11%. Δεδομένων αυτών των αριθμών, δεν είναι περίεργο ότι οι μετοχές των Starbucks έχουν μειωθεί περισσότερο από 20% το 2023. Ο Narasimhan σχεδιάζει ήδη να αναζωογονήσει την επιχείρηση μέσω ενημερώσεων εφαρμογών, βελτιωμένων ωρών εξυπηρέτησης και νέων προσφορών μενού.

Ο Σουλτς, ο οποίος παρέμεινε ένας από τους μεγαλύτερους μετόχους της εταιρείας μετά την παραίτησή του τον Μάρτιο του 2023, παραδέχεται ότι αντιμετώπισε επίσης οικονομικές απογοητεύσεις κατά τη διάρκεια της θητείας του. Για αυτόν, η λύση είναι ξεκάθαρη: «μετάνοια και νέα εστίαση» χρειάζονται για να αλλάξει η τύχη της εταιρείας προς το καλύτερο. Ωστόσο, παραμένει αισιόδοξος και πιστεύει σε μια θετική ανάκαμψη για τα Starbucks, παρά τις προκλήσεις που υπάρχουν μπροστά για την εταιρεία. Ωστόσο, οι φωνές από το εργατικό δυναμικό και οι συνεχιζόμενες διαπραγματεύσεις με το σωματείο εργαζομένων Starbucks δεν φαίνεται να είναι το επίκεντρο του δημόσιου λόγου του.

Συνολικά, δείχνει ότι ο Σουλτς, παρά τις επικριτικές του απόψεις, συνεχίζει να πιστεύει σε ένα θετικό μέλλον για τα Starbucks. Οι εξελίξεις τους επόμενους μήνες θα είναι σίγουρα συναρπαστικές. Η Starbucks έχει μια επιλογή: είτε να επενδύσει στο δικό της εργατικό δυναμικό, όπως προτείνει ο Schultz, είτε να αφήσει τον εαυτό της να κατακλυστεί από τον ανταγωνισμό και τις νέες τεχνολογίες. Περιμένετε να δείτε πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση.