Ο Howard Schultz προειδοποιεί τους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης για το Starbucks

Ο Howard Schultz προειδοποιεί τους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης για το Starbucks

Ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Starbucks Howard Schultz εκφράζει εκτεταμένες ανησυχίες σχετικά με τον ταχέως αυξανόμενο ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε συνέντευξή του στο LinkedIn. Στις 15 Οκτωβρίου 2025 στην Κολωνία, ο Schultz επεσήμανε ότι η ανάπτυξη του AI παρουσιάζει παρόμοια πρότυπα με αυτά των κοινωνικών μέσων. Προειδοποιεί ότι ο κανονισμός καθυστερεί και πολλά ερωτήματα παραμένουν αναπάντητα. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες που υπερβαίνουν τα οφέλη. Ενώ ο Schultz υποστηρίζει την εισαγωγή του AI, ως ιδιώτης πολίτης καθιστά σαφές ότι έχει ανησυχίες για το πώς θα χρησιμοποιηθεί. Στο πλαίσιο αυτό, καλεί τα κορυφαία μυαλά στον κλάδο της τεχνολογίας, όπως ο Elon Musk και ο Bill Gates, να αναλάβουν την ευθύνη και να συνεργαστούν με λύσεις. Ο Schultz αναφέρει ότι είναι καιρός να αντιμετωπιστεί σοβαρά ο αντίκτυπος των τεχνολογικών εξελίξεων, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις συνέπειες των μη ρυθμιζόμενων τεχνολογιών.

Μετά την παραίτησή του, ο Schultz γύρισε επίσης την προσοχή του στον ίδιο τον Starbucks. Ήταν επικριτικός για τα μειωμένα επιχειρηματικά στοιχεία της εταιρείας και κατέστησε σαφές ότι οι επιχειρήσεις των ΗΠΑ είναι ένας από τους κύριους λόγους για την τρέχουσα παρακμή. Συγκεκριμένα, υπογράμμισε την ανάγκη να δοθεί προτεραιότητα στην εμπειρία των πελατών σε άλλη θέση του LinkedIn. Συνιστά στους διαχειριστές να περνούν περισσότερο χρόνο με τους υπαλλήλους στα καφέ για να βελτιώσουν την ποιότητα και την εξυπηρέτηση. Όσο για την προσφορά, επέκρινε τα νέα πικάντικα ποτά και ζήτησε την "καινοτομία του καφέ" για να διαφοροποιήσει το Starbucks από τον ανταγωνισμό. Για το Starbucks, η εμπειρία του πελάτη είναι τα πάντα - τίποτα δεν πρέπει να αφεθεί στην τύχη.

Τρέχουσες προκλήσεις στο Starbucks

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι Starbucks δεν μπορούν να υποτιμηθούν. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος Laxman Narasimhan ανέφερε ένα απογοητευτικό δεύτερο τρίμηνο, με τις πωλήσεις των ίδιων καταστημάτων των ΗΠΑ να μειώνονται κατά 3%. Αυτή είναι μια έντονη αντίθεση με το 12% που επιτεύχθηκε πέρυσι. Και δεν υπάρχει καμία ακτίνα ελπίδας στην Κίνα: οι πωλήσεις εκεί στην πραγματικότητα μειώθηκαν κατά 11%. Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους αριθμούς, δεν είναι περίεργο ότι οι μετοχές της Starbucks μειώνονται περισσότερο από 20% το 2023. Ο Narasimhan σχεδιάζει ήδη να αναζωογονήσει την επιχείρηση μέσω ενημερώσεων εφαρμογών, βελτιωμένες ώρες υπηρεσιών και νέες προσφορές μενού.

Ο Schultz, ο οποίος παρέμεινε ένας από τους μεγαλύτερους μετόχους της εταιρείας μετά την αποχώρησή του τον Μάρτιο του 2023, παραδέχεται ότι αντιμετώπισε επίσης οικονομικές απογοητεύσεις κατά τη διάρκεια της θητείας του. Για αυτόν, η λύση είναι σαφής: "Η μετάνοια και η νέα εστίαση" απαιτούνται για να αλλάξετε την τύχη της εταιρείας προς το καλύτερο. Ωστόσο, παραμένει αισιόδοξος και πιστεύει σε μια θετική ανάκαμψη για το Starbucks, παρά τις προκλήσεις που βρίσκονται μπροστά για την εταιρεία. Ωστόσο, οι φωνές από το εργατικό δυναμικό και οι συνεχιζόμενες διαπραγματεύσεις με την Ένωση Εργαζομένων Starbucks δεν φαίνεται να αποτελούν το επίκεντρο του δημόσιου λόγου του.

Συνολικά, δείχνει ότι ο Schultz, παρά τις κρίσιμες του απόψεις, εξακολουθεί να πιστεύει σε ένα θετικό μέλλον για το Starbucks. Οι εξελίξεις τους επόμενους μήνες θα είναι σίγουρα συναρπαστικές. Η Starbucks έχει μια επιλογή: είτε επενδύει στο δικό του εργατικό δυναμικό, όπως προτείνει ο Schultz, είτε να επιτρέψει να κατακλύζεται από τον ανταγωνισμό και τις νέες τεχνολογίες. Περιμένετε και δείτε πώς αναπτύσσεται η κατάσταση.