Howard Schultz advierte de los peligros de la inteligencia artificial para Starbucks

Howard Schultz advierte de los peligros de la inteligencia artificial para Starbucks

El ex director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, expresa su gran preocupación por el papel cada vez mayor de la inteligencia artificial (IA) en una entrevista con LinkedIn. El 15 de octubre de 2025 en Colonia, Schultz señaló que el desarrollo de la IA muestra patrones similares al de las redes sociales. Advierte que la regulación está retrasada y que muchas preguntas siguen sin respuesta. Esto podría tener consecuencias negativas que superen los beneficios. Si bien Schultz apoya la introducción de la IA, como ciudadano privado deja claro que le preocupa cómo se utilizará. En este contexto, llama a las mentes líderes de la industria tecnológica, como Elon Musk y Bill Gates, a asumir responsabilidades y trabajar juntos en soluciones. Schultz informa que es hora de abordar seriamente el impacto de los avances tecnológicos, especialmente considerando las consecuencias de las tecnologías no reguladas.

Tras su dimisión, Schultz también centró su atención en el propio Starbucks. Criticó el descenso de las cifras de negocio de la empresa y dejó claro que las operaciones en Estados Unidos son una de las principales razones del actual declive. En particular, destacó la necesidad de priorizar la experiencia del cliente en otra publicación de LinkedIn. Recomienda que los gerentes pasen más tiempo con los empleados en las cafeterías para mejorar la calidad y el servicio. En cuanto a la oferta, criticó las nuevas bebidas picantes y pidió una "innovación centrada en el café" para diferenciar a Starbucks de la competencia. Para Starbucks, la experiencia del cliente lo es todo: nada debe dejarse al azar.

Desafíos actuales en Starbucks

No se pueden subestimar los desafíos que enfrenta Starbucks. El nuevo director ejecutivo, Laxman Narasimhan, informó un segundo trimestre decepcionante, con una caída de las ventas comparables en Estados Unidos del 3 %. Eso es un marcado contraste con el 12% logrado el año pasado. Y en China tampoco hay un rayo de esperanza: las ventas cayeron un 11%. Teniendo en cuenta estas cifras, no es de extrañar que las acciones de Starbucks hayan bajado más del 20% en 2023. Narasimhan ya está planeando revitalizar el negocio a través de actualizaciones de aplicaciones, mejores horarios de servicio y nuevas ofertas de menú.

Schultz, que siguió siendo uno de los mayores accionistas de la empresa tras dimitir en marzo de 2023, admite que también enfrentó decepciones financieras durante su mandato. Para él, la solución es clara: se necesitan “arrepentimiento y un nuevo enfoque” para mejorar la suerte de la empresa. Sin embargo, sigue siendo optimista y cree en un cambio positivo para Starbucks, a pesar de los desafíos que le esperan a la empresa. Sin embargo, las voces de los trabajadores y las negociaciones en curso con el sindicato de trabajadores de Starbucks no parecen ser el centro de su discurso público.

En general, esto demuestra que Schultz, a pesar de sus opiniones críticas, sigue creyendo en un futuro positivo para Starbucks. Los acontecimientos que se producirán en los próximos meses serán sin duda apasionantes. Starbucks tiene una opción: invertir en su propia fuerza laboral, como sugiere Schultz, o dejarse abrumar por la competencia y las nuevas tecnologías. Espere y vea cómo se desarrolla la situación.