Howard Schultz hoiatab Starbucksi tehisintellekti ohtudest

Howard Schultz hoiatab Starbucksi tehisintellekti ohtudest

Starbucksi endine tegevjuht Howard Schultz väljendab laialdaselt muret tehisintellekti (AI) kiiresti kasvava rolli pärast intervjuus LinkedInile. 15. oktoobril 2025 Kölnis tõi Schultz välja, et AI areng näitab sarnaseid mustreid sotsiaalmeedia omaga. Ta hoiatab, et regulatsioon jääb maha ja paljud küsimused jäävad vastamata. See võib põhjustada negatiivseid tagajärgi, mis kaaluvad üles kasu. Kuigi Schultz toetab AI tutvustamist, teeb ta eraisikuna selgeks, et tal on muret selle kasutamise pärast. Selles kontekstis kutsub ta üles tehnikatööstuses, näiteks Elon Muski ja Bill Gates'i, vastutust ja tegema koostööd lahenduste kallal. Schultz teatas, et on aeg tõsiselt käsitleda tehnoloogiliste arengute mõju, eriti arvestades reguleerimata tehnoloogiate tagajärgi.

Pärast tagasiastumist pööras Schultz tähelepanu ka Starbucksile endale. Ta oli kriitiline ettevõtte vähenevate äritegelaste suhtes ja tegi selgeks, et USA toimingud on praeguse languse üks peamisi põhjuseid. Eelkõige tõi ta esile vajaduse tähtsustada kliendikogemusi teises LinkedIn Postis. Ta soovitab juhtidel kvaliteedi ja teeninduse parandamiseks rohkem aega kohvikute töötajatega veeta. Pakkumise osas kritiseeris ta uusi vürtsikaid jooke ja kutsus "kohvikukeskset innovatsiooni" eristama Starbucksi võistlusest. Starbucksi jaoks on kliendikogemus kõik - midagi ei tohiks juhuse juurde jätta.

Praegused väljakutsed Starbucksis

Starbucksi ees seisvaid väljakutseid ei saa alahinnata. Uus tegevjuht Laxman Narasimhan teatas pettumust valmistavast teisest kvartalist, kusjuures USA sama kaupluse müük langeb 3%. See on terav kontrast eelmisel aastal saavutatud 12% -ga. Ja ka Hiinas pole lootust: seal müük langes tegelikult 11%. Neid numbreid arvestades pole ime, et Starbucksi aktsiad on 2023. aastal vähem kui 20%. Narasimhan plaanib juba äri taaselustada rakenduste värskenduste, täiustatud töötundide ja uute menüüpakkumiste kaudu.

Pärast 2023. aasta märtsis astumist jäi ettevõtte suurimaks aktsionärideks jäänud Schultz tunnistab, et seisis ametiajal silmitsi ka rahaliste pettumustega. Tema jaoks on lahendus selge: ettevõtte varanduse paremaks muutmiseks on vaja "meeleparandust ja uut fookust". Siiski on ta endiselt optimistlik ja usub Starbucksi positiivsesse pöördesse, hoolimata ettevõtte ees seisvatest väljakutsetest. Tööjõu hääled ja Starbucksi töötajate liiduga käimasolevad läbirääkimised ei paista olevat tema avaliku diskursuse keskmes.

Üldiselt näitab see, et Schultz usub vaatamata oma kriitilistele vaadetele Starbucksi positiivsesse tulevikku. Järgmise paari kuu areng on kindlasti põnev. Starbucksil on valida: kas investeerida oma tööjõusse, nagu Schultz soovitab, või lubab end konkurentsi ja uute tehnoloogiate tõttu hämmingus. Oodake ja vaadake, kuidas olukord areneb.