Howard Schultz hoiatab tehisintellekti ohtude eest Starbucksi jaoks

Howard Schultz hoiatab tehisintellekti ohtude eest Starbucksi jaoks

Starbucksi endine tegevjuht Howard Schultz väljendab intervjuus LinkedInile ulatuslikku muret tehisintellekti (AI) kiiresti kasvava rolli pärast. 15. oktoobril 2025 Kölnis juhtis Schultz tähelepanu sellele, et tehisintellekti areng näitab sarnaseid mustreid sotsiaalmeedia omaga. Ta hoiatab, et reguleerimine on maha jäänud ja paljud küsimused jäävad vastuseta. See võib kaasa tuua negatiivseid tagajärgi, mis kaaluvad üles kasu. Kuigi Schultz toetab tehisintellekti kasutuselevõttu, annab ta erakodanikuna selgelt mõista, et tunneb muret selle kasutamise pärast. Sellega seoses kutsub ta tehnoloogiatööstuse juhtivaid inimesi, nagu Elon Musk ja Bill Gates, võtma vastutust ja töötama koos lahenduste kallal. Schultz teatab, et on aeg tõsiselt tegeleda tehnoloogilise arengu mõjuga, eriti arvestades reguleerimata tehnoloogiate tagajärgi.

Pärast tagasiastumist pööras Schultz tähelepanu ka Starbucksi enda poole. Ta oli kriitiline ettevõtte ärinäitajate languse suhtes ja andis mõista, et USA tegevus on praeguse languse üks peamisi põhjusi. Eelkõige tõstis ta teises LinkedIni postituses esile vajadust seada esikohale kliendikogemus. Ta soovitab juhtidel kohvikutes töötajatega rohkem aega veeta, et parandada kvaliteeti ja teenindust. Pakkumise osas kritiseeris ta uusi vürtsikaid jooke ja kutsus üles "kohvikesksele uuendusele", et Starbucksi konkurentidest eristada. Starbucksi jaoks on kliendikogemus kõik – midagi ei tohiks jätta juhuse hooleks.

Starbucksi praegused väljakutsed

Starbucksi ees seisvaid väljakutseid ei saa alahinnata. Uus tegevjuht Laxman Narasimhan teatas pettumust valmistavast teisest kvartalist, kus USA samade kaupluste müük langes 3%. See on terav kontrast eelmisel aastal saavutatud 12%-le. Ja ka Hiinas pole lootuskiirt: sealne müük langes tegelikult 11%. Neid numbreid arvestades pole ime, et Starbucksi aktsiad langevad 2023. aastal enam kui 20%. Narasimhan plaanib juba äri elavdada rakenduste värskenduste, paremate teenindusaegade ja uute menüüpakkumiste kaudu.

Schultz, kes jäi pärast 2023. aasta märtsis ametist lahkumist ettevõtte üheks suurimaks aktsionäriks, tunnistab, et oli oma ametiajal silmitsi ka rahaliste pettumustega. Tema jaoks on lahendus selge: ettevõtte käekäigu paremaks muutmiseks on vaja "meeleparandust ja uut fookust". Siiski jääb ta optimistlikuks ja usub Starbucksi positiivsesse pöördesse, hoolimata ettevõtte ees ootavatest väljakutsetest. Tööjõu hääled ja käimasolevad läbirääkimised Starbucksi töötajate ametiühinguga ei paista aga olevat tema avaliku diskursuse keskmes.

Üldiselt näitab see, et vaatamata oma kriitilistele seisukohtadele usub Schultz jätkuvalt Starbucksi positiivsesse tulevikku. Järgmise paari kuu arengud on kindlasti põnevad. Starbucksil on valida: kas investeerida oma tööjõusse, nagu Schultz soovitab, või lasta end konkurentsist ja uutest tehnoloogiatest üle koormata. Oodake ja vaadake, kuidas olukord areneb.