Howard Schultz met en garde contre les dangers de l'intelligence artificielle pour Starbucks

Howard Schultz met en garde contre les dangers de l'intelligence artificielle pour Starbucks

L'ancien PDG de Starbucks, Howard Schultz, exprime ses vives inquiétudes quant au rôle croissant de l'intelligence artificielle (IA) dans une interview avec LinkedIn. Le 15 octobre 2025 à Cologne, Schultz a souligné que le développement de l'IA présente des schémas similaires à celui des médias sociaux. Il prévient que la réglementation est à la traîne et que de nombreuses questions restent sans réponse. Cela pourrait entraîner des conséquences négatives qui dépasseraient les avantages. Même si Schultz soutient l’introduction de l’IA, en tant que simple citoyen, il exprime clairement ses inquiétudes quant à la manière dont elle sera utilisée. Dans ce contexte, il appelle les grands noms de l’industrie technologique, comme Elon Musk et Bill Gates, à prendre leurs responsabilités et à travailler ensemble pour trouver des solutions. Schultz rapporte qu'il est temps de s'attaquer sérieusement à l'impact des développements technologiques, en particulier compte tenu des conséquences des technologies non réglementées.

Après sa démission, Schultz a également tourné son attention vers Starbucks lui-même. Il a critiqué le déclin des chiffres d'affaires de l'entreprise et a clairement indiqué que les opérations aux États-Unis étaient l'une des principales raisons du déclin actuel. Il a notamment souligné la nécessité de donner la priorité à l’expérience client dans une autre publication LinkedIn. Il recommande aux managers de passer plus de temps avec les employés des cafés pour améliorer la qualité et le service. Quant à l'offre, il a critiqué les nouvelles boissons épicées et a appelé à une "innovation centrée sur le café" pour différencier Starbucks de la concurrence. Pour Starbucks, l’expérience client est primordiale : rien ne doit être laissé au hasard.

Les défis actuels chez Starbucks

Les défis auxquels Starbucks est confronté ne peuvent être sous-estimés. Le nouveau PDG Laxman Narasimhan a annoncé un deuxième trimestre décevant, avec des ventes à magasins comparables en baisse de 3 % aux États-Unis. Cela contraste fortement avec les 12 % atteints l'année dernière. Et il n’y a aucune lueur d’espoir en Chine non plus : les ventes y ont même chuté de 11 %. Compte tenu de ces chiffres, il n'est pas étonnant que les actions de Starbucks aient chuté de plus de 20 % en 2023. Narasimhan prévoit déjà de revitaliser l'entreprise grâce à des mises à jour d'applications, des horaires de service améliorés et de nouvelles offres de menus.

Schultz, qui est resté l'un des principaux actionnaires de l'entreprise après avoir démissionné en mars 2023, admet qu'il a également été confronté à des déceptions financières au cours de son mandat. Pour lui, la solution est claire : « du repentir et une nouvelle orientation » sont nécessaires pour améliorer la fortune de l’entreprise. Il reste toutefois optimiste et croit en un revirement positif pour Starbucks, malgré les défis qui attendent l'entreprise. Cependant, les voix des travailleurs et les négociations en cours avec le syndicat des travailleurs de Starbucks ne semblent pas être au centre de son discours public.

Dans l’ensemble, cela montre que Schultz, malgré ses opinions critiques, continue de croire en un avenir positif pour Starbucks. Les développements au cours des prochains mois seront certainement passionnants. Starbucks a le choix : soit investir dans sa propre main-d'œuvre, comme le suggère Schultz, soit se laisser submerger par la concurrence et les nouvelles technologies. Attendez et voyez comment la situation évolue.