Howard Schultz mette in guardia dai pericoli dell'intelligenza artificiale per Starbucks

Howard Schultz mette in guardia dai pericoli dell'intelligenza artificiale per Starbucks

L'ex CEO di Starbucks Howard Schultz esprime ampie preoccupazioni sul ruolo in rapida crescita dell'intelligenza artificiale (AI) in un'intervista con LinkedIn. Il 15 ottobre 2025 a Colonia, Schultz ha sottolineato che lo sviluppo dell’intelligenza artificiale mostra modelli simili a quelli dei social media. Egli avverte che la regolamentazione è in ritardo e molte domande rimangono senza risposta. Ciò potrebbe portare a conseguenze negative che superano i benefici. Sebbene Schultz sia favorevole all’introduzione dell’intelligenza artificiale, come privato cittadino chiarisce di avere preoccupazioni su come verrà utilizzata. In questo contesto, invita le menti più importanti del settore tecnologico, come Elon Musk e Bill Gates, ad assumersi la responsabilità e a lavorare insieme sulle soluzioni. Schultz riferisce che è tempo di affrontare seriamente l’impatto degli sviluppi tecnologici, soprattutto considerando le conseguenze delle tecnologie non regolamentate.

Dopo le sue dimissioni, Schultz ha rivolto la sua attenzione anche a Starbucks stessa. È stato critico nei confronti del calo delle cifre aziendali della società e ha chiarito che le operazioni negli Stati Uniti sono una delle ragioni principali dell'attuale declino. In particolare, ha evidenziato la necessità di dare priorità all’esperienza del cliente in un altro post su LinkedIn. Raccomanda ai manager di trascorrere più tempo con i dipendenti nei bar per migliorare la qualità e il servizio. Per quanto riguarda l'offerta, ha criticato le nuove bevande piccanti e ha chiesto "un'innovazione incentrata sul caffè" per differenziare Starbucks dalla concorrenza. Per Starbucks l’esperienza del cliente è tutto: nulla deve essere lasciato al caso.

Le sfide attuali di Starbucks

Le sfide che Starbucks deve affrontare non possono essere sottovalutate. Il nuovo CEO Laxman Narasimhan ha riportato un secondo trimestre deludente, con le vendite nello stesso negozio negli Stati Uniti in calo del 3%. Si tratta di un netto contrasto con il 12% raggiunto lo scorso anno. Anche in Cina non c'è speranza: lì le vendite sono addirittura diminuite dell'11%. Considerati questi numeri, non c’è da meravigliarsi che le azioni di Starbucks siano scese di oltre il 20% nel 2023. Narasimhan sta già pianificando di rivitalizzare l’attività attraverso aggiornamenti delle app, orari di servizio migliorati e nuove offerte di menu.

Schultz, che è rimasto uno dei maggiori azionisti della società dopo le dimissioni nel marzo 2023, ammette di aver dovuto affrontare anche delusioni finanziarie durante il suo mandato. Per lui la soluzione è chiara: per cambiare in meglio le sorti dell’azienda sono necessari “pentimento e nuova attenzione”. Tuttavia, rimane ottimista e crede in una svolta positiva per Starbucks, nonostante le sfide che l’azienda dovrà affrontare. Tuttavia, le voci dei lavoratori e le trattative in corso con il sindacato dei lavoratori di Starbucks non sembrano essere al centro del suo discorso pubblico.

Nel complesso, ciò dimostra che Schultz, nonostante le sue opinioni critiche, continua a credere in un futuro positivo per Starbucks. Gli sviluppi nei prossimi mesi saranno sicuramente entusiasmanti. Starbucks ha una scelta: o investire nella propria forza lavoro, come suggerisce Schultz, oppure lasciarsi sopraffare dalla concorrenza e dalle nuove tecnologie. Aspetta e vedi come si sviluppa la situazione.