Hovards Šulcs brīdina par mākslīgā intelekta briesmām Starbucks

Hovards Šulcs brīdina par mākslīgā intelekta briesmām Starbucks

Bijušais Starbucks izpilddirektors Hovards Šulcs intervijā LinkedIn pauž plašas bažas par mākslīgā intelekta strauji augošo lomu (AI). 2025. gada 15. oktobrī Ķelnē Schultz norādīja, ka AI attīstība parāda līdzīgus modeļus kā sociālajos medijos. Viņš brīdina, ka regulēšana atpaliek un daudzi jautājumi paliek neatbildēti. Tas varētu izraisīt negatīvas sekas, kas pārsniedz ieguvumus. Kamēr Šulcs atbalsta AI ieviešanu kā privātpersonu, viņš skaidri norāda, ka viņam ir bažas par to, kā tas tiks izmantots. Šajā kontekstā viņš aicina vadošos prātus tehnoloģiju nozarē, piemēram, Elonu Musku un Bilu Geitsu, uzņemties atbildību un strādāt kopā ar risinājumiem. Schultz ziņo, ka ir pienācis laiks nopietni pievērsties tehnoloģisko attīstības ietekmei, īpaši ņemot vērā neregulēto tehnoloģiju sekas.

Pēc viņa atkāpšanās Šulcs pievērsa uzmanību arī pašam Starbucks. Viņš kritizēja uzņēmuma samazinošos biznesa skaitļus un skaidri pateica, ka ASV operācijas ir viens no galvenajiem pašreizējā krituma iemesliem. Jo īpaši viņš uzsvēra nepieciešamību noteikt prioritāti klientu pieredzei citā LinkedIn ziņojumā. Viņš iesaka vadītājiem vairāk laika pavadīt kopā ar kafejnīcām darbiniekiem, lai uzlabotu kvalitāti un apkalpošanu. Runājot par piedāvājumu, viņš kritizēja jaunos pikantos dzērienus un aicināja uz "uz kafiju orientētu inovāciju" atšķirt Starbucks no konkursa. Starbucks klientu pieredze ir viss - nekas nedrīkst atstāt nejaušību.

Pašreizējie izaicinājumi Starbucks

Nevar par zemu novērtēt izaicinājumus, ar kuriem saskaras Starbucks. Jaunais izpilddirektors Laxman Narasimhan ziņoja par neapmierinošu otro ceturksni, un ASV to pašu veikalu pārdošanas apjomi samazinājās par 3%. Tas ir izteikts pretstats 12% sasniegtajam pagājušajā gadā. Un arī Ķīnā nav cerību staru: pārdošanas apjomi tur faktiski samazinājās par 11%. Ņemot vērā šos skaitļus, nav brīnums, ka Starbucks akcijas 2023. gadā ir samazinājušās par vairāk nekā 20%. Narasimhans jau plāno atdzīvināt biznesu, izmantojot lietotņu atjauninājumus, uzlabotu pakalpojumu stundas un jaunus ēdienkartes piedāvājumus.

Šulcs, kurš palika viens no uzņēmuma lielākajiem akcionāriem pēc atkāpšanās 2023. gada martā, atzīst, ka viņa pilnvaru laikā viņš saskārās arī ar finanšu vilšanos. Viņam risinājums ir skaidrs: “grēku nožēlošana un jauna uzmanība” ir nepieciešama, lai mainītu uzņēmuma likteni uz labo pusi. Tomēr viņš joprojām ir optimistisks un tic Starbucks pozitīvam pavērsienam, neskatoties uz izaicinājumiem, kas uzņēmumam gaidāmi. Tomēr, šķiet, ka viņa publiskā diskursa uzmanības centrā nav darbaspēka un notiekošo sarunu ar Starbucks darbinieku arodbiedrību balsīm.

Kopumā tas parāda, ka Šulcs, neskatoties uz viņa kritiskajiem uzskatiem, turpina ticēt Starbucks pozitīvai nākotnei. Nākamajos mēnešos notikumi noteikti būs aizraujoši. Starbucks ir izvēle: vai nu ieguldiet savā darbaspēkā, kā ierosina Šulcs, vai arī ļauj sevi pārņemt konkursā un jaunās tehnoloģijas. Pagaidiet un redziet, kā attīstās situācija.