Hovards Šulcs brīdina par mākslīgā intelekta briesmām Starbucks

Hovards Šulcs brīdina par mākslīgā intelekta briesmām Starbucks

Bijušais Starbucks izpilddirektors Hovards Šulcs intervijā LinkedIn pauž plašas bažas par mākslīgā intelekta (AI) strauji augošo lomu. 2025. gada 15. oktobrī Ķelnē Šulcs norādīja, ka mākslīgā intelekta attīstība parāda līdzīgus modeļus kā sociālo mediju attīstība. Viņš brīdina, ka regulējums atpaliek un daudzi jautājumi paliek neatbildēti. Tas var radīt negatīvas sekas, kas pārsniedz ieguvumus. Kamēr Šulcs atbalsta AI ieviešanu, viņš kā privātpersona skaidri norāda, ka viņam ir bažas par to, kā tā tiks izmantota. Šajā kontekstā viņš aicina vadošos tehnoloģiju nozares prātus, piemēram, Elonu Masku un Bilu Geitsu, uzņemties atbildību un kopīgi strādāt pie risinājumiem. Šulcs ziņo, ka ir pienācis laiks nopietni pievērsties tehnoloģiju attīstības ietekmei, īpaši ņemot vērā neregulēto tehnoloģiju sekas.

Pēc atkāpšanās no amata Šulcs pievērsa uzmanību arī pašam Starbucks. Viņš kritizēja kompānijas biznesa rādītāju samazināšanos un lika saprast, ka ASV darbība ir viens no galvenajiem pašreizējā krituma iemesliem. Jo īpaši viņš uzsvēra nepieciešamību noteikt prioritāti klientu pieredzei citā LinkedIn ierakstā. Viņš iesaka vadītājiem vairāk laika pavadīt ar darbiniekiem kafejnīcās, lai uzlabotu kvalitāti un apkalpošanu. Runājot par piedāvājumu, viņš kritizēja jaunos pikantos dzērienus un aicināja ieviest "uz kafiju orientētu inovāciju", lai Starbucks atšķirtu no konkurentiem. Starbucks klientu pieredze ir viss — nekas nav jāatstāj nejaušības ziņā.

Pašreizējie izaicinājumi Starbucks

Starbucks izaicinājumus nevar novērtēt par zemu. Jaunais izpilddirektors Laksmans Narasimhans ziņoja par neapmierinošu otro ceturksni, ASV tā paša veikala pārdošanas apjomiem samazinoties par 3%. Tas ir krass kontrasts ar pagājušajā gadā sasniegtajiem 12%. Un arī Ķīnā nav cerību stara: pārdošanas apjomi tur faktiski samazinājās par 11%. Ņemot vērā šos skaitļus, nav brīnums, ka Starbucks akcijas 2023. gadā ir samazinājušās par vairāk nekā 20%. Narasimhan jau plāno atdzīvināt biznesu, izmantojot lietotņu atjauninājumus, uzlabotus darba laikus un jaunus ēdienkartes piedāvājumus.

Šulcs, kurš palika viens no lielākajiem uzņēmuma akcionāriem pēc atkāpšanās no amata 2023. gada martā, atzīst, ka savas darbības laikā ir saskāries arī ar finansiālām vilšanās. Viņam risinājums ir skaidrs: “nožēla un jauns fokuss” ir nepieciešama, lai mainītu uzņēmuma likteni uz labo pusi. Tomēr viņš joprojām ir optimistisks un tic pozitīvam Starbucks pavērsienam, neskatoties uz izaicinājumiem, kas uzņēmumam ir priekšā. Tomēr šķiet, ka viņa publiskā diskursa uzmanības centrā nav darbaspēka balsis un notiekošās sarunas ar Starbucks darbinieku arodbiedrību.

Kopumā tas parāda, ka Šulcs, neskatoties uz viņa kritiskajiem uzskatiem, turpina ticēt Starbucks pozitīvai nākotnei. Notikumi nākamo dažu mēnešu laikā noteikti būs aizraujoši. Starbucks ir izvēle: vai nu ieguldīt savā darbaspēkā, kā ierosina Šulcs, vai ļauties konkurences un jauno tehnoloģiju pārņemtam. Pagaidiet un paskatieties, kā situācija attīstās.