Howard Schultz avertizează asupra pericolelor inteligenței artificiale pentru Starbucks

Howard Schultz avertizează asupra pericolelor inteligenței artificiale pentru Starbucks

Fostul CEO al Starbucks, Howard Schultz, își exprimă îngrijorarea extinsă cu privire la rolul în creștere rapidă al inteligenței artificiale (AI) într-un interviu acordat LinkedIn. Pe 15 octombrie 2025, la Köln, Schultz a subliniat că dezvoltarea AI arată modele similare cu cele ale rețelelor sociale. El avertizează că reglementările sunt în urmă și multe întrebări rămân fără răspuns. Acest lucru ar putea duce la consecințe negative care depășesc beneficiile. În timp ce Schultz sprijină introducerea AI, în calitate de cetățean privat, el explică clar că are îngrijorări cu privire la modul în care va fi utilizată. În acest context, el face apel la mințile de vârf din industria tehnologiei, precum Elon Musk și Bill Gates, să își asume responsabilitatea și să lucreze împreună la soluții. Schultz raportează că este timpul să abordăm în mod serios impactul dezvoltărilor tehnologice, mai ales având în vedere consecințele tehnologiilor nereglementate.

După demisia sa, Schultz și-a îndreptat atenția și asupra Starbucks însuși. El a criticat cifrele de afaceri în scădere ale companiei și a arătat clar că operațiunile din SUA sunt unul dintre principalele motive pentru declinul actual. În special, el a evidențiat nevoia de a acorda prioritate experienței clienților într-o altă postare pe LinkedIn. El recomandă managerilor să petreacă mai mult timp cu angajații din cafenele pentru a îmbunătăți calitatea și serviciile. În ceea ce privește oferta, el a criticat noile băuturi picante și a cerut „inovație centrată pe cafea” pentru a diferenția Starbucks de concurență. Pentru Starbucks, experiența clienților este totul - nimic nu trebuie lăsat la voia întâmplării.

Provocări actuale la Starbucks

Provocările cu care se confruntă Starbucks nu pot fi subestimate. Noul CEO Laxman Narasimhan a raportat un al doilea trimestru dezamăgitor, vânzările la aceleași magazine din SUA scăzând cu 3%. Acesta este un contrast puternic cu 12% atins anul trecut. Și nici în China nu există nicio rază de speranță: vânzările acolo au scăzut de fapt cu 11%. Având în vedere aceste cifre, nu este de mirare că acțiunile Starbucks au scăzut cu mai mult de 20% în 2023. Narasimhan intenționează deja să revitalizeze afacerea prin actualizări ale aplicațiilor, ore de serviciu îmbunătățite și noi oferte de meniu.

Schultz, care a rămas unul dintre cei mai mari acționari ai companiei după ce a demisionat în martie 2023, admite că s-a confruntat și cu dezamăgiri financiare în timpul mandatului său. Pentru el, soluția este clară: „căința și o nouă focalizare” sunt necesare pentru a schimba averea companiei în bine. Cu toate acestea, el rămâne optimist și crede într-o redresare pozitivă pentru Starbucks, în ciuda provocărilor care urmează pentru companie. Cu toate acestea, vocile forței de muncă și negocierile în curs cu sindicatul lucrătorilor Starbucks nu par să fie în centrul discursului său public.

În general, arată că Schultz, în ciuda opiniilor sale critice, continuă să creadă într-un viitor pozitiv pentru Starbucks. Evoluțiile din următoarele câteva luni vor fi cu siguranță incitante. Starbucks are de ales: fie să investească în propria forță de muncă, așa cum sugerează Schultz, fie să se lase copleșită de concurență și de noile tehnologii. Așteptați și vedeți cum evoluează situația.