霍华德·舒尔茨警告人工智能对星巴克的危险

霍华德·舒尔茨警告人工智能对星巴克的危险

星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨在接受 LinkedIn 采访时表达了对人工智能 (AI) 迅速增长的作用的广泛担忧。 2025年10月15日，舒尔茨在科隆指出，人工智能的发展呈现出与社交媒体相似的模式。他警告说，监管滞后，许多问题仍未得到解答。这可能会带来超过好处的负面后果。虽然舒尔茨支持引入人工智能，但作为一名普通公民，他明确表示他对人工智能的使用方式感到担忧。在此背景下，他呼吁埃隆·马斯克和比尔·盖茨等科技行业的领军人物承担起责任，共同制定解决方案。舒尔茨报告说，现在是认真解决技术发展的影响的时候了，特别是考虑到不受监管的技术的后果。

辞职后，舒尔茨也将注意力转向星巴克本身。他对该公司业务数据下滑提出了批评，并明确表示美国业务是目前下滑的主要原因之一。他在 LinkedIn 的另一篇帖子中特别强调了优先考虑客户体验的必要性。他建议管理者花更多的时间在咖啡馆与员工相处，以提高质量和服务。至于产品，他批评了新的辛辣饮料，并呼吁“以咖啡为中心的创新”，以使星巴克在竞争中脱颖而出。对于星巴克来说，客户体验就是一切——任何事情都不应该有侥幸心理。

星巴克当前面临的挑战

星巴克面临的挑战不容低估。新任首席执行官 Laxman Narasimhan 公布的第二季度业绩令人失望，美国同店销售额下降 3%。这与去年的 12% 形成鲜明对比。中国也没有一线希望：那里的销售额实际上下降了 11%。鉴于这些数字，星巴克股价在 2023 年下跌超过 20% 也就不足为奇了。Narasimhan 已经计划通过应用程序更新、改善服务时间和提供新菜单来重振业务。

舒尔茨在 2023 年 3 月卸任后仍然是该公司最大股东之一，他承认他在任职期间也面临着财务方面的失望。对他来说，解决方案很明确：需要“悔改和新的焦点”来改变公司的命运。然而，尽管公司面临着挑战，他仍然保持乐观，并相信星巴克会出现积极的转变。然而，来自员工的声音以及正在进行的与星巴克工会的谈判似乎并不是他公开言论的焦点。

总的来说，这表明舒尔茨尽管持批评态度，但仍然相信星巴克有一个积极的未来。未来几个月的发展肯定会令人兴奋。星巴克有一个选择：要么像舒尔茨建议的那样投资于自己的劳动力，要么让自己被竞争和新技术压垮。等等看事态如何发展。