Reisijate õigused: kohtuotsused pakuvad selgust ja kaitset!

Reisijate õigused: kohtuotsused pakuvad selgust ja kaitset!

Paljudes liidumaades on suvepuhkus juba alanud ja paljud reisijad on asunud aasta esimest puhkust täiel rinnal nautima. Unistus täiuslikust puhkusest võib aga kiiresti muutuda õudusunenäoks, nagu näitavad Maini-äärse Frankfurdi piirkonnakohtu hiljutised otsused. Reisijad seisavad sageli silmitsi ootamatute probleemidega, olgu selleks siis lendude hilinemine, ilmaga seotud reiside tühistamine või isegi õnnetused puhkuse ajal. LTO teatab et kohus on neljas asjas teinud otsuseid, mis võivad nüüd mõjutatud reisijaid aidata.

Markantne näide on Põhja-Itaalia pakettreis, mis eelmisel aastal maksis kahele inimesele umbes 2400 eurot. Tugevate maalihketega tormide ja saastunud randade tõttu oli hageja sunnitud oma reisi ära jätma. Kohus otsustas, et tasuta tühistamine on lubatud „vältimatute, erandlike asjaolude“ tõttu (16. mai 2025. a kohtuotsus asjas nr 2-24 S 75/24). Sellised otsused näitavad, kui oluline on olla teadlik oma õigustest ja vajadusel reageerida õigeaegselt.

Õnnetused ja defektid puhkusel

Sama paljastav on Flachaus toimunud „ratta- ja spordisegude nädala” juhtum, mille hageja broneeris umbes 1400 euro eest. Reisija sai pärast ümbersuunatud ringreisil kukkumist sidemete rebenemist. Kohus nägi siin reisimise puudumist ja mõistis vastutavatelt isikutelt välja üle 6000 euro (26.06.2025 kohtuotsus, asja nr 2-24 O 55/22). Juhtum näitab ka seda, kui oluline on giidide hoolsus- ja hoolekandekohustus.

Veel üks huvitav otsus puudutas viit reisijat, kes pöörati lennufirma väravas ära rohkem kui 45 minutit enne väljalendu, kuigi pardaleminek polnud veel lõppenud. Kohus otsustas, et lennufirmal oli siiski kohustus kaasa võtta (5. juuni 2025. a kohtuotsus, kohtuasi nr 2-24 S 93/24). See rõhutab, kui oluline on, et reisijad oleksid oma õigustest teadlikud ja neid nõuaksid.

Lendude tühistamine ja hüvitamine

Eriti drastiline juhtum puudutab perekonda, kes broneeris umbes 4700 euro eest pakettreisi Fuerteventurale. Väljalennupäeval selgus, et lend oli tühistatud, kuid peret uuest väljumisest ei teavitatud. Kohus otsustas, et perel on õigus saada hüvitist kaotatud puhkuseaja eest (LG otsustas, et tasuda tuleb 50% proportsionaalsest reisihinnast). Sellised otsused näitavad, et reisijaid ei jäeta probleemide ilmnedes üksi.

Suvepuhkuse ajal tehtud Frankfurdi otsused on hea märk sellest, et reisijatel peaksid olema oma nõuded selged. Spetsialiseerunud jurist soovitab nendest juhtumitest tulenevad puhkusel tekkinud probleemid alati dokumenteerida ja koheselt reisikorraldajat teavitada. Ainult nii saab kiiresti ja tõhusalt kõrvaldada reisil tekkinud puudused.

Olulised näpunäited puhkajatele

Aga mida teha, kui reisimisel ilmnevad puudused, nagu räpane majutus või ärajäämised? Lawyer.org selgitab, et reisijad peaksid kirjutama üksikasjaliku kaebuse, mis sisaldab nii isikuandmeid kui ka puuduste kirjeldusi ja puudustest teatamise tähtaegu. Praegune reisidefektide tabel pakub tuge, kui suur võiks olla võimalik hinnaalandus. Näiteks alternatiivse majutuse puhul on mõeldav 10-25% ja toitlustuse ärajäämisel 50% hinnaalandust.

Puhkajatel soovitatakse olla teadlik oma õigustest ja võimalustest. Suvepuhkuse õnn võib mõnikord olla petlik, kuid õigete teadmistega ei takista miski väljateenitud puhkuse nautimist.