الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية: المخاطر والفرص وفقدان التقارب البشري!

الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية: المخاطر والفرص وفقدان التقارب البشري!

تستخدم المزيد والمزيد من الشركات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين عملياتها وخدمة العملاء بشكل أفضل. ومع ذلك، هناك العديد من التحديات التي لا تتعلق بالجوانب الفنية فحسب، بل أيضًا بالجوانب العاطفية والأخلاقية. تظهر دراسة حالية أن الشركات في روزلسهايم يجب أن تنتقد هذه التكنولوجيا. صدى اون لاين تشير التقارير إلى أنه يتعين على العديد من الشركات تقييم مدى فائدة استخدام الذكاء الاصطناعي فعليًا.

واحدة من أكبر المخاوف هي مسألة التعاطف والعاطفة. لا يمكن للأصوات التلقائية في قوائم الانتظار الهاتفية أن تحبط العملاء فحسب، بل إنها تضمن أيضًا أن العديد من الأشخاص يفضلون التواصل مع الآخرين بشكل واضح. تتزايد المخاوف من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل التفاعل البشري في هذه الصناعة. من يستطيع أن يلوم الشركات على تساؤلها عما إذا كان من الممكن إبعاد العملاء المحتملين عن طريق الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي العاطفي آخذ في الارتفاع

لكن القيود التي يواجهها الذكاء الاصطناعي لا تشكل عائقا فحسب، بل تمثل أيضا فرصة. برايس ووترهاوس كوبرز يسلط الضوء على أن الذكاء الاصطناعي العاطفي أصبح ذا أهمية متزايدة في الاتصالات المؤسسية. يمكن لهذه التكنولوجيا التعرف على المشاعر الإنسانية والاستجابة لها، مما يمكن أن يحسن التفاعل بين الشركات والعملاء. يكتسب الرفقاء الرقميون المزيد والمزيد من الاهتمام من خلال تمكين إنشاء نسخ رقمية متماثلة لأشخاص خياليين أو متوفين.

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في رعاية الصحة العقلية، على سبيل المثال من خلال برامج الدردشة الآلية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أمرًا شائعًا بشكل متزايد. تدعم أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا موظفي خدمة العملاء من خلال تحليل النغمة العاطفية أثناء المكالمات. تدرك الشركات أن الذكاء الاصطناعي العاطفي لا يمكنه تحسين التواصل الخارجي فحسب، بل يعزز أيضًا العمليات الداخلية من خلال تحليل ردود الفعل العاطفية.

العمل والذكاء الاصطناعي – سيف مزدوج

لقد تمت الآن دراسة تأثيرات الذكاء الاصطناعي على سوق العمل بشكل جيد. كما الوكالة الفيدرالية للتربية المدنية وفقًا للتقارير، يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه قوة دافعة للتغيير في عالم العمل. تؤدي الأتمتة والشبكات إلى تغييرات كبيرة في ملفات تعريف الوظائف وأشكال العمل. وبينما يتفاعل بعض الناس مع المخاوف بشأن فقدان الوظائف، يرى آخرون آمالا في مجالات جديدة من النشاط وأشكال التعاون.

تظهر دراسة أنه بحلول عام 2019، استخدمت 6% فقط من الشركات في ألمانيا الذكاء الاصطناعي. هناك إمكانية لاستخدام الذكاء الاصطناعي، خاصة في معالجة البيانات وخدمة العملاء وإدارة الموارد البشرية. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن 43% من الوظائف الشاغرة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي ظلت شاغرة، مما يسلط الضوء على حالة عدم اليقين داخل الشركات. ومن الممكن أن يكون للتطورات المستقبلية في هذا المجال آثار تتجاوز عالم العمل.

فكيف سيتطور استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر؟ ومن أجل توضيح هذه التساؤلات، فإن التنظيم البعيد المدى الذي يتجاوز الحدود الوطنية أمر ضروري. أقر برلمان الاتحاد الأوروبي قانون الذكاء الاصطناعي الذي يحدد مستويات المخاطر المختلفة للذكاء الاصطناعي لضمان الابتكار والسلامة.

باختصار، ينطوي الوصول إلى الذكاء الاصطناعي على مخاطر وفرصة على حد سواء. يجب على الشركات إلقاء نظرة نقدية على استثماراتها وكيفية استخدامها للتكنولوجيا. ويظل التفاعل البشري ضروريا، حتى مع تقدم التكنولوجيا.