AI в ежедневието: Опасности, възможности и загуба на човешка близост!

AI в ежедневието: Опасности, възможности и загуба на човешка близост!

Все повече компании използват изкуствен интелект (AI), за да оптимизират своите процеси и да обслужват по-добре клиентите. Съществуват обаче множество предизвикателства, които засягат не само технически, но и емоционални и етични аспекти. Настоящо проучване показва, че компаниите в Рюселсхайм трябва да бъдат критични към технологията. Ехо онлайн съобщава, че много компании трябва да преценят колко полезно е използването на AI в действителност.

Едно от най-големите притеснения е въпросът за емпатията и емоцията. Не само, че автоматичните гласове в телефонните опашки могат да разочароват клиентите, те също гарантират, че много хора очевидно предпочитат да общуват с други хора. Страховете, че AI може да замени човешкото взаимодействие, нарастват в индустрията. Кой би могъл да обвини компаниите, че се чудят дали потенциалните клиенти могат да бъдат отблъснати от AI?

Емоционалният AI във възход

Но ограниченията на AI са не само пречка, но и възможност. PWC подчертава, че емоционалният изкуствен интелект става все по-важен в корпоративните комуникации. Тази технология може да разпознава и реагира на човешките емоции, което може да подобри взаимодействието между компании и клиенти. Цифровите спътници привличат все повече и повече внимание, като правят възможно създаването на цифрови реплики на измислени или починали хора.

Използването на AI в грижата за психичното здраве, например чрез 24/7 чатботове, става все по-често срещано. AI инструментите също така подпомагат служителите за обслужване на клиенти, като анализират емоционалния тон по време на разговори. Компаниите осъзнават, че емоционалният ИИ може не само да подобри външната комуникация, но и да укрепи вътрешните процеси чрез анализиране на емоционалната обратна връзка.

Работа и AI – двоен меч

Ефектите от ИИ върху пазара на труда вече са добре проучени. Като Федерална агенция за гражданско образование доклади, ИИ се разглежда като движеща сила на промяната в света на труда. Автоматизацията и работата в мрежа водят до значителни промени в работните профили и формите на работа. Докато някои хора реагират със страхове от загуба на работа, други виждат надежди за нови сфери на дейност и форми на сътрудничество.

Проучване показва, че до 2019 г. само 6% от компаниите в Германия са използвали AI. Има потенциал за използване на AI, особено при обработката на данни, обслужването на клиентите и управлението на човешките ресурси. Все пак трябва да се отбележи, че 43% от свободните позиции, свързани с ИИ, остават незаети, което подчертава несигурността в компаниите. Бъдещото развитие в тази област може да има последици, които надхвърлят света на труда.

И така, как ще се развие по-нататък използването на AI? За да се изяснят тези въпроси, е необходима широкообхватна регулация, която надхвърля националните граници. Европейският парламент прие закон за ИИ, който определя различни нива на риск от ИИ, за да гарантира както иновации, така и безопасност.

В обобщение, достъпът до AI включва както риск, така и възможност. Компаниите трябва да погледнат критично своите инвестиции и как използват технологиите. Човешкото взаимодействие остава от съществено значение, дори с напредването на технологиите.