AI στην καθημερινή ζωή: Κίνδυνοι, ευκαιρίες και απώλεια ανθρώπινης εγγύτητας!

AI στην καθημερινή ζωή: Κίνδυνοι, ευκαιρίες και απώλεια ανθρώπινης εγγύτητας!

Όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές προκλήσεις που αφορούν όχι μόνο τεχνικές, αλλά και συναισθηματικές και ηθικές πτυχές. Μια τρέχουσα μελέτη δείχνει ότι οι εταιρείες στο Rüsselsheim θα πρέπει να επικρίνουν την τεχνολογία. Echo Online αναφέρει ότι πολλές εταιρείες πρέπει να σταθμίσουν πόσο χρήσιμη είναι στην πραγματικότητα η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα είναι το θέμα της ενσυναίσθησης και του συναισθήματος. Όχι μόνο οι αυτόματες φωνές στις τηλεφωνικές ουρές μπορούν να απογοητεύσουν τους πελάτες, αλλά διασφαλίζουν επίσης ότι πολλοί άνθρωποι προτιμούν σαφώς να επικοινωνούν με άλλα άτομα. Οι φόβοι ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να αντικαταστήσει την ανθρώπινη αλληλεπίδραση αυξάνονται στον κλάδο. Ποιος θα μπορούσε να κατηγορήσει τις εταιρείες που αναρωτιούνται εάν οι πιθανοί πελάτες θα μπορούσαν να απενεργοποιηθούν από την τεχνητή νοημοσύνη;

Το συναισθηματικό AI σε άνοδο

Αλλά οι περιορισμοί της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μόνο εμπόδιο, αλλά και ευκαιρία. PWC υπογραμμίζει ότι η συναισθηματική τεχνητή νοημοσύνη γίνεται ολοένα και πιο σημαντική στις εταιρικές επικοινωνίες. Αυτή η τεχνολογία μπορεί να αναγνωρίσει και να ανταποκριθεί στα ανθρώπινα συναισθήματα, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση μεταξύ εταιρειών και πελατών. Οι ψηφιακοί σύντροφοι κερδίζουν ολοένα και μεγαλύτερη προσοχή καθιστώντας δυνατή τη δημιουργία ψηφιακών αντιγράφων φανταστικών ή νεκρών ανθρώπων.

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στη φροντίδα της ψυχικής υγείας, για παράδειγμα μέσω chatbot 24/7, γίνεται ολοένα και πιο κοινή. Τα εργαλεία AI υποστηρίζουν επίσης τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών αναλύοντας τον συναισθηματικό τόνο κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Οι εταιρείες συνειδητοποιούν ότι η συναισθηματική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί όχι μόνο να βελτιώσει την εξωτερική επικοινωνία, αλλά και να ενισχύσει τις εσωτερικές διαδικασίες αναλύοντας τη συναισθηματική ανατροφοδότηση.

Εργασία και AI – Ένα διπλό σπαθί

Οι επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά εργασίας έχουν πλέον ερευνηθεί καλά. Όπως το Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Παιδεία του Πολίτη αναφέρει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θεωρείται ως κινητήριος δύναμη αλλαγής στον κόσμο της εργασίας. Η αυτοματοποίηση και η δικτύωση οδηγούν σε σημαντικές αλλαγές στα προφίλ και τις μορφές εργασίας. Ενώ μερικοί άνθρωποι αντιδρούν με φόβους για απώλεια θέσεων εργασίας, άλλοι βλέπουν ελπίδες για νέους τομείς δραστηριότητας και μορφές συνεργασίας.

Μια μελέτη δείχνει ότι μέχρι το 2019 μόνο το 6% των εταιρειών στη Γερμανία χρησιμοποιούσαν τεχνητή νοημοσύνη. Υπάρχει δυνατότητα χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης, ιδιαίτερα στην επεξεργασία δεδομένων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι το 43% των κενών θέσεων που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη παρέμειναν ακάλυπτες, υπογραμμίζοντας τις αβεβαιότητες εντός των εταιρειών. Οι μελλοντικές εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα θα μπορούσαν να έχουν επιπτώσεις που υπερβαίνουν τον κόσμο της εργασίας.

Πώς λοιπόν θα αναπτυχθεί περαιτέρω η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης; Προκειμένου να διευκρινιστούν αυτά τα ζητήματα, απαιτείται εκτεταμένη ρύθμιση που υπερβαίνει τα εθνικά σύνορα. Το κοινοβούλιο της ΕΕ ψήφισε νόμο για την τεχνητή νοημοσύνη που ορίζει διαφορετικά επίπεδα κινδύνου για την τεχνητή νοημοσύνη για να διασφαλίσει τόσο την καινοτομία όσο και την ασφάλεια.

Συνοπτικά, η πρόσβαση στην τεχνητή νοημοσύνη εμπεριέχει τόσο κινδύνους όσο και ευκαιρίες. Οι εταιρείες θα πρέπει να ρίξουν μια κριτική ματιά στις επενδύσεις τους και στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν την τεχνολογία. Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση παραμένει απαραίτητη, ακόμη και όταν η τεχνολογία προχωρά.