Tekoäly jokapäiväisessä elämässä: Vaarat, mahdollisuudet ja ihmisen läheisyyden menetys!

Tekoäly jokapäiväisessä elämässä: Vaarat, mahdollisuudet ja ihmisen läheisyyden menetys!

Yhä useammat yritykset käyttävät tekoälyä (AI) optimoidakseen prosessejaan ja palvellakseen paremmin asiakkaita. On kuitenkin olemassa lukuisia haasteita, jotka eivät koske vain teknisiä, vaan myös emotionaalisia ja eettisiä näkökohtia. Nykyinen tutkimus osoittaa, että Rüsselsheimin yritysten tulisi suhtautua teknologiaan kriittisesti. Echo verkossa raportoi, että monien yritysten on punnittava, kuinka hyödyllistä tekoälyn käyttö todellisuudessa on.

Yksi suurimmista huolenaiheista on empatia ja tunteet. Automaattiset äänet puhelinjonoissa voivat turhauttaa asiakkaita, mutta ne myös varmistavat, että monet ihmiset haluavat selkeästi kommunikoida muiden ihmisten kanssa. Pelot siitä, että tekoäly voisi korvata ihmisten välisen vuorovaikutuksen, kasvavat alalla. Kuka voisi syyttää yrityksiä siitä, että ne pohtivat, voisiko potentiaaliset asiakkaat sulkea tekoälyllä?

Emotionaalinen AI nousussa

Mutta tekoälyn rajoitukset eivät ole vain este, vaan myös mahdollisuus. PWC korostaa, että emotionaalinen tekoäly on tulossa yhä tärkeämmäksi yritysviestinnässä. Tämä teknologia pystyy tunnistamaan ja reagoimaan ihmisten tunteisiin, mikä voi parantaa yritysten ja asiakkaiden välistä vuorovaikutusta. Digitaaliset seuralaiset saavat yhä enemmän huomiota mahdollistamalla digitaalisten kopioiden luomisen kuvitteellisista tai kuolleista ihmisistä.

Tekoälyn käyttö mielenterveyshuollossa, esimerkiksi 24/7 chatbottien kautta, on yleistymässä. Tekoälytyökalut tukevat myös asiakaspalvelun työntekijöitä analysoimalla tunnesävyä puheluiden aikana. Yritykset ymmärtävät, että emotionaalinen AI voi paitsi parantaa ulkoista viestintää, myös vahvistaa sisäisiä prosesseja analysoimalla emotionaalista palautetta.

Työ ja tekoäly – kaksoismiekka

Tekoälyn vaikutuksia työmarkkinoihin on nyt tutkittu hyvin. Kuten Liittovaltion kansalaiskasvatusvirasto Raporttien mukaan tekoäly nähdään työmaailman muutoksen liikkeellepanevana voimana. Automaatio ja verkostoituminen johtavat merkittäviin muutoksiin työprofiileissa ja työmuodoissa. Osa ihmisistä pelkää työpaikkojen menetystä, kun taas toiset näkevät toiveita uusista toiminta-alueista ja yhteistyömuodoista.

Tutkimus osoittaa, että vuoteen 2019 mennessä vain 6 prosenttia saksalaisista yrityksistä käytti tekoälyä. Tekoälyn käyttöön on potentiaalia erityisesti tietojenkäsittelyssä, asiakaspalvelussa ja henkilöstöhallinnossa. On kuitenkin huomattava, että 43 % tekoälyyn liittyvistä avoimista työpaikoista jäi täyttämättä, mikä korostaa yritysten sisäistä epävarmuutta. Tämän alan tulevalla kehityksellä voi olla vaikutuksia, jotka ulottuvat työelämän ulkopuolelle.

Miten tekoälyn käyttö sitten kehittyy? Näiden kysymysten selkeyttämiseksi tarvitaan kauaskantoinen, kansalliset rajat ylittävä sääntely. EU:n parlamentti on hyväksynyt tekoälylain, joka määrittelee tekoälyn eri riskitasot sekä innovaatioiden että turvallisuuden varmistamiseksi.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoälyn käyttöön liittyy sekä riskejä että mahdollisuuksia. Yritysten tulee tarkastella kriittisesti investointejaan ja teknologian käyttöä. Ihmisten vuorovaikutus on edelleen välttämätöntä, vaikka tekniikka kehittyykin.