AI u svakodnevnom životu: opasnosti, prilike i gubitak ljudske blizine!

AI u svakodnevnom životu: opasnosti, prilike i gubitak ljudske blizine!

Sve više tvrtki koristi umjetnu inteligenciju (AI) kako bi optimizirale svoje procese i bolje služile klijentima. Međutim, postoje brojni izazovi koji se tiču ​​ne samo tehničkih, već i emocionalnih i etičkih aspekata. Trenutna studija pokazuje da bi tvrtke u Rüsselsheimu trebale biti kritične prema tehnologiji. Echo Online izvješćuje da mnoge tvrtke moraju odvagnuti koliko je upotreba umjetne inteligencije zapravo korisna.

Jedna od najvećih briga je pitanje empatije i emocija. Ne samo da automatski glasovi u telefonskim redovima mogu frustrirati korisnike, oni također osiguravaju da mnogi ljudi jasno preferiraju komunikaciju s drugim ljudima. U industriji raste strah da bi umjetna inteligencija mogla zamijeniti ljudsku interakciju. Tko bi mogao kriviti tvrtke što se pitaju može li potencijalne kupce odbiti AI?

Emocionalna umjetna inteligencija u porastu

Ali ograničenja umjetne inteligencije nisu samo prepreka, već i prilika. PWC ističe da emocionalna umjetna inteligencija postaje sve važnija u korporativnoj komunikaciji. Ova tehnologija može prepoznati i odgovoriti na ljudske emocije, što može poboljšati interakciju između tvrtki i kupaca. Digitalni pratitelji zaokupljaju sve više pozornosti omogućujući stvaranje digitalnih replika izmišljenih ili preminulih ljudi.

Korištenje umjetne inteligencije u zaštiti mentalnog zdravlja, na primjer putem 24/7 chatbota, postaje sve češće. AI alati također podržavaju zaposlenike korisničke službe analizirajući emocionalni ton tijekom poziva. Kompanije shvaćaju da emocionalna umjetna inteligencija ne samo da može poboljšati vanjsku komunikaciju, već i ojačati unutarnje procese analizom emocionalnih povratnih informacija.

Posao i AI – dvostruki mač

Učinci umjetne inteligencije na tržište rada sada su dobro istraženi. Kao Federalna agencija za građansko obrazovanje izvješća, AI se smatra pokretačkom snagom promjena u svijetu rada. Automatizacija i umrežavanje dovode do značajnih promjena u profilima poslova i oblicima rada. Dok neki ljudi reagiraju strahom od gubitka posla, drugi vide nadu u novim područjima djelovanja i oblicima suradnje.

Studija pokazuje da je do 2019. samo 6% tvrtki u Njemačkoj koristilo AI. Postoji potencijal za korištenje umjetne inteligencije, osobito u obradi podataka, korisničkoj službi i upravljanju ljudskim resursima. Međutim, treba napomenuti da je 43% slobodnih radnih mjesta povezanih s umjetnom inteligencijom ostalo nepopunjeno, naglašavajući neizvjesnosti unutar tvrtki. Budući razvoj događaja u ovom području mogao bi imati implikacije koje nadilaze svijet rada.

Dakle, kako će se korištenje AI dalje razvijati? Kako bi se ta pitanja razjasnila, potrebna je dalekosežna regulativa koja nadilazi nacionalne granice. Europski parlament donio je zakon o umjetnoj inteligenciji koji definira različite razine rizika od umjetne inteligencije kako bi se osigurale i inovacije i sigurnost.

Ukratko, pristup umjetnoj inteligenciji uključuje i rizik i priliku. Tvrtke bi trebale kritički sagledati svoja ulaganja i način na koji koriste tehnologiju. Ljudska interakcija ostaje bitna, čak i dok tehnologija napreduje.