AI a mindennapi életben: Veszélyek, lehetőségek és az emberi közelség elvesztése!

AI a mindennapi életben: Veszélyek, lehetőségek és az emberi közelség elvesztése!

Egyre több vállalat használja a mesterséges intelligenciát (AI) folyamatainak optimalizálására és ügyfelei jobb kiszolgálására. Számos kihívás azonban nem csak technikai, hanem érzelmi és etikai szempontokat is érint. Egy jelenlegi tanulmány azt mutatja, hogy a rüsselsheimi vállalatoknak kritikusnak kell lenniük a technológiával szemben. Echo Online beszámol arról, hogy sok vállalatnak mérlegelnie kell, mennyire hasznos az AI használata.

Az egyik legnagyobb gond az empátia és az érzelmek kérdése. A telefonsorban lévő automatikus hangok nemcsak frusztrálhatják az ügyfeleket, hanem azt is biztosítják, hogy sokan egyértelműen szívesebben kommunikáljanak másokkal. Az iparágban egyre nagyobb a félelem, hogy a mesterséges intelligencia helyettesítheti az emberi interakciót. Ki hibáztathatná a vállalatokat, hogy azon töprengenek, vajon a potenciális ügyfeleket ki tudja-e kapcsolni az MI?

Az érzelmi mesterséges intelligencia növekszik

De az AI korlátai nemcsak akadályt, hanem lehetőséget is jelentenek. PWC kiemeli, hogy az érzelmi mesterséges intelligencia egyre fontosabbá válik a vállalati kommunikációban. Ez a technológia képes felismerni és reagálni az emberi érzelmekre, ami javíthatja a vállalatok és az ügyfelek közötti interakciót. A digitális kísérők egyre nagyobb figyelmet kapnak azáltal, hogy lehetővé teszik kitalált vagy elhunyt emberek digitális másolatainak elkészítését.

Egyre elterjedtebb a mesterséges intelligencia alkalmazása a mentális egészségügyi ellátásban, például a hét minden napján éjjel-nappali chatbotokon keresztül. Az AI-eszközök az ügyfélszolgálati alkalmazottakat is támogatják a hívások során fellépő érzelmi hang elemzésével. A vállalatok felismerik, hogy az érzelmi mesterséges intelligencia nemcsak a külső kommunikációt javíthatja, hanem az érzelmi visszajelzések elemzésével a belső folyamatokat is erősítheti.

Munka és mesterséges intelligencia – kettős kard

A mesterséges intelligencia munkaerőpiacra gyakorolt ​​hatásait mára alaposan kutatták. Ahogy a Szövetségi Polgári Oktatási Ügynökség a jelentések szerint a mesterséges intelligencia a változás mozgatórugója a munka világában. Az automatizálás és a hálózatépítés jelentős változásokhoz vezet a munkaköri profilokban és a munkaformákban. Míg egyesek a munkahelyek elvesztése miatti félelmekkel reagálnak, addig mások új tevékenységi területek és együttműködési formák felé látnak reményt.

Egy tanulmány azt mutatja, hogy 2019-re a németországi vállalatoknak csak 6%-a használt mesterséges intelligenciát. Az AI használatában van lehetőség, különösen az adatfeldolgozásban, az ügyfélszolgálatban és az emberi erőforrás menedzsmentben. Meg kell azonban jegyezni, hogy az MI-vel kapcsolatos állások 43%-a betöltetlen maradt, ami rávilágít a vállalatokon belüli bizonytalanságokra. Ezen a területen a jövőbeni fejlesztések a munka világán túlmutató következményekkel is járhatnak.

Tehát hogyan fejlődik tovább az AI használata? E kérdések tisztázásához messzemenő, országhatárokon túlmutató szabályozásra van szükség. Az EU Parlament elfogadta a mesterséges intelligenciáról szóló törvényt, amely meghatározza a mesterséges intelligencia különböző kockázati szintjeit az innováció és a biztonság biztosítása érdekében.

Összefoglalva, az AI-hoz való hozzáférés kockázattal és lehetőséggel is jár. A vállalatoknak kritikus pillantást kell vetniük befektetéseikre és a technológia felhasználására. Az emberi interakció továbbra is elengedhetetlen, még akkor is, ha a technológia fejlődik.