AI ikdienas dzīvē: briesmas, iespējas un cilvēka tuvības zaudēšana!

AI ikdienas dzīvē: briesmas, iespējas un cilvēka tuvības zaudēšana!

Arvien vairāk uzņēmumu izmanto mākslīgo intelektu (AI), lai optimizētu savus procesus un labāk apkalpotu klientus. Tomēr ir daudz izaicinājumu, kas skar ne tikai tehniskos, bet arī emocionālos un ētiskos aspektus. Pašreizējais pētījums liecina, ka Riselsheimas uzņēmumiem vajadzētu kritiski izturēties pret šo tehnoloģiju. Echo Online ziņo, ka daudziem uzņēmumiem ir jāizsver, cik lietderīga ir AI izmantošana.

Viena no lielākajām bažām ir empātijas un emociju jautājums. Automātiskās balsis tālruņu rindās var ne tikai satraukt klientus, bet arī nodrošina, ka daudzi cilvēki nepārprotami dod priekšroku saziņai ar citiem cilvēkiem. Nozarē pieaug bažas, ka AI varētu aizstāt cilvēku mijiedarbību. Kurš varētu vainot uzņēmumus par to, vai AI varētu izslēgt potenciālos klientus?

Emocionālais AI pieaug

Taču AI ierobežojumi ir ne tikai šķērslis, bet arī iespēja. PWC uzsver, ka emocionālais mākslīgais intelekts kļūst arvien svarīgāks korporatīvajā komunikācijā. Šī tehnoloģija spēj atpazīt cilvēka emocijas un reaģēt uz tām, kas var uzlabot mijiedarbību starp uzņēmumiem un klientiem. Digitālie pavadoņi iegūst arvien lielāku uzmanību, ļaujot izveidot izdomātu vai mirušu cilvēku digitālas kopijas.

AI izmantošana garīgās veselības aprūpē, piemēram, izmantojot 24/7 tērzēšanas robotus, kļūst arvien izplatītāka. AI rīki atbalsta arī klientu apkalpošanas darbiniekus, analizējot emocionālo toni zvanu laikā. Uzņēmumi apzinās, ka emocionālais AI var ne tikai uzlabot ārējo komunikāciju, bet arī stiprināt iekšējos procesus, analizējot emocionālo atgriezenisko saiti.

Darbs un AI — dubults zobens

AI ietekme uz darba tirgu tagad ir labi izpētīta. Kā Federālā pilsoniskās izglītības aģentūra ziņo, AI tiek uzskatīts par pārmaiņu virzītājspēku darba pasaulē. Automatizācija un tīklu veidošana rada būtiskas izmaiņas darba profilos un darba formās. Kamēr daži cilvēki reaģē ar bažām par darba zaudēšanu, citi saskata cerības uz jaunām darbības jomām un sadarbības formām.

Pētījums liecina, ka līdz 2019. gadam tikai 6% uzņēmumu Vācijā izmantoja mākslīgo intelektu. Ir potenciāls AI izmantošanai, jo īpaši datu apstrādē, klientu apkalpošanā un cilvēkresursu pārvaldībā. Tomēr jāatzīmē, ka 43% ar mākslīgo intelektu saistīto vakanču palika neaizpildītas, izceļot neskaidrības uzņēmumos. Nākotnes attīstībai šajā jomā varētu būt sekas, kas pārsniedz darba pasauli.

Tātad, kā AI izmantošana attīstīsies tālāk? Lai noskaidrotu šos jautājumus, ir nepieciešams tālejošs regulējums, kas pārsniedz valstu robežas. ES Parlaments ir pieņēmis AI likumu, kas nosaka dažādus AI riska līmeņus, lai nodrošinātu gan inovācijas, gan drošību.

Rezumējot, piekļuve AI ir saistīta gan ar risku, gan ar iespējām. Uzņēmumiem kritiski jāizvērtē savi ieguldījumi un tas, kā viņi izmanto tehnoloģijas. Cilvēku mijiedarbība joprojām ir būtiska, pat ja tehnoloģija attīstās.