Suche
Mein Konto
AI i hverdagen: Farer, muligheter og tap av menneskelig nærhet!
Finn ut hvordan AI påvirker arbeidsverdenen i Groß-Gerau: utfordringer, muligheter og viktigheten av emosjonell intelligens.
AI i hverdagen: Farer, muligheter og tap av menneskelig nærhet!
Flere og flere selskaper bruker kunstig intelligens (AI) for å optimalisere prosessene sine og betjene kundene bedre. Det er imidlertid mange utfordringer som ikke bare angår tekniske, men også emosjonelle og etiske aspekter. En aktuell studie viser at bedrifter i Rüsselsheim bør være kritiske til teknologien. Ekko på nett rapporterer at mange selskaper må veie opp hvor nyttig bruken av AI faktisk er.
En av de største bekymringene er empati og følelser. Ikke bare kan automatiske stemmer i telefonkøer frustrere kunder, de sørger også for at mange helt klart foretrekker å kommunisere med andre mennesker. Frykten for at kunstig intelligens kan erstatte menneskelig interaksjon vokser i bransjen. Hvem kan klandre selskaper for å lure på om potensielle kunder kan bli slått av av AI?
Emosjonell AI på vei oppover
Men begrensningene til AI er ikke bare en hindring, men også en mulighet. PWC fremhever at emosjonell kunstig intelligens blir stadig viktigere i bedriftskommunikasjon. Denne teknologien kan gjenkjenne og reagere på menneskelige følelser, noe som kan forbedre samspillet mellom bedrifter og kunder. Digitale følgesvenner får mer og mer oppmerksomhet ved å gjøre det mulig å lage digitale kopier av fiktive eller avdøde mennesker.
Bruk av AI i psykisk helsevern, for eksempel gjennom døgnåpne chatbots, blir stadig mer vanlig. AI-verktøy støtter også kundeservicemedarbeidere ved å analysere den emosjonelle tonen under samtaler. Bedrifter innser at emosjonell AI ikke bare kan forbedre ekstern kommunikasjon, men også styrke interne prosesser ved å analysere emosjonell tilbakemelding.
Arbeid og AI – Et dobbeltsverd
Effekten av AI på arbeidsmarkedet er nå blitt godt undersøkt. Som Federal Agency for Civic Education rapporterer, blir AI sett på som en drivkraft for endring i arbeidsverdenen. Automatisering og nettverksbygging fører til betydelige endringer i stillingsprofiler og arbeidsformer. Mens noen reagerer med frykt for tap av arbeidsplasser, ser andre forhåpninger om nye aktivitetsfelt og samarbeidsformer.
En studie viser at innen 2019 brukte bare 6 % av bedriftene i Tyskland AI. Det er potensial for bruk av AI, spesielt innen databehandling, kundeservice og personalledelse. Det bør imidlertid bemerkes at 43 % av AI-relaterte ledige stillinger forble ubesatt, noe som fremhever usikkerheten i selskaper. Fremtidig utvikling på dette området kan ha implikasjoner som går utover arbeidslivet.
Så hvordan vil bruken av AI utvikle seg videre? For å avklare disse spørsmålene er det nødvendig med en vidtrekkende regulering som går utover landegrensene. EU-parlamentet har vedtatt en AI-lov som definerer ulike risikonivåer for AI for å sikre både innovasjon og sikkerhet.
Oppsummert innebærer tilgang til AI både risiko og mulighet. Bedrifter bør ta et kritisk blikk på investeringene sine og hvordan de bruker teknologi. Menneskelig interaksjon er fortsatt viktig, selv når teknologien skrider frem.