AI în viața de zi cu zi: Pericole, oportunități și pierderea apropierii umane!

AI în viața de zi cu zi: Pericole, oportunități și pierderea apropierii umane!

Din ce în ce mai multe companii folosesc inteligența artificială (AI) pentru a-și optimiza procesele și a servi mai bine clienții. Cu toate acestea, există numeroase provocări care privesc nu numai aspecte tehnice, ci și emoționale și etice. Un studiu actual arată că companiile din Rüsselsheim ar trebui să critice tehnologia. Echo Online raportează că multe companii trebuie să cântărească cât de utilă este de fapt utilizarea AI.

Una dintre cele mai mari preocupări este problema empatiei și emoției. Nu numai că vocile automate din cozile telefonice pot frustra clienții, dar se asigură și că mulți oameni preferă în mod clar să comunice cu alte persoane. Temerile că AI ar putea înlocui interacțiunea umană sunt în creștere în industrie. Cine ar putea învinovăți companiile că se întreabă dacă clienții potențiali ar putea fi opriți de AI?

Inteligența artificială emoțională în creștere

Dar limitările AI nu sunt doar un obstacol, ci și o oportunitate. PWC subliniază că inteligența artificială emoțională devine din ce în ce mai importantă în comunicarea corporativă. Această tehnologie poate recunoaște și răspunde emoțiilor umane, ceea ce poate îmbunătăți interacțiunea dintre companii și clienți. Însoțitorii digitali câștigă din ce în ce mai multă atenție, făcând posibilă crearea de replici digitale ale unor persoane fictive sau decedate.

Utilizarea AI în îngrijirea sănătății mintale, de exemplu prin intermediul chatbot-urilor 24/7, devine din ce în ce mai comună. Instrumentele AI sprijină, de asemenea, angajații serviciului pentru clienți prin analizarea tonului emoțional în timpul apelurilor. Companiile realizează că IA emoțională nu poate doar să îmbunătățească comunicarea externă, ci și să întărească procesele interne prin analiza feedback-ului emoțional.

Munca și IA – O sabie dublă

Efectele AI asupra pieței muncii au fost acum bine cercetate. Ca Agenția Federală pentru Educație Civică rapoarte, AI este văzută ca o forță motrice a schimbării în lumea muncii. Automatizarea și crearea de rețele conduc la schimbări semnificative ale profilurilor și formelor de muncă. În timp ce unii oameni reacționează cu temeri legate de pierderea locurilor de muncă, alții văd speranțe pentru noi domenii de activitate și forme de cooperare.

Un studiu arată că până în 2019 doar 6% dintre companiile din Germania au folosit AI. Există un potențial pentru utilizarea AI, în special în procesarea datelor, servicii pentru clienți și managementul resurselor umane. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că 43% dintre posturile vacante legate de IA au rămas neocupate, evidențiind incertitudinile din cadrul companiilor. Evoluțiile viitoare în acest domeniu ar putea avea implicații care depășesc lumea muncii.

Deci, cum se va dezvolta în continuare utilizarea AI? Pentru a clarifica aceste întrebări, este necesară o reglementare de anvergură care să depășească granițele naționale. Parlamentul UE a adoptat o lege privind IA care definește diferite niveluri de risc ale IA pentru a asigura atât inovația, cât și siguranța.

Pe scurt, accesul la AI implică atât riscuri, cât și oportunități. Companiile ar trebui să arunce o privire critică asupra investițiilor lor și asupra modului în care folosesc tehnologia. Interacțiunea umană rămâne esențială, chiar dacă tehnologia avansează.