AI v každodennom živote: Nebezpečenstvo, príležitosti a strata ľudskej blízkosti!

AI v každodennom živote: Nebezpečenstvo, príležitosti a strata ľudskej blízkosti!

Čoraz viac spoločností využíva umelú inteligenciu (AI) na optimalizáciu svojich procesov a lepšie služby zákazníkom. Existuje však množstvo výziev, ktoré sa týkajú nielen technických, ale aj emocionálnych a etických aspektov. Aktuálna štúdia ukazuje, že spoločnosti v Rüsselsheime by mali byť k tejto technológii kritické. Echo Online uvádza, že mnohé spoločnosti musia zvážiť, aké užitočné je v skutočnosti používanie AI.

Jednou z najväčších obáv je otázka empatie a emócií. Automatické hlasy v telefónnych radoch môžu nielen frustrovať zákazníkov, ale aj zabezpečiť, že mnohí ľudia jednoznačne uprednostňujú komunikáciu s inými ľuďmi. V tomto odvetví narastajú obavy, že AI by mohla nahradiť ľudskú interakciu. Kto by mohol viniť spoločnosti za to, že sa pýtajú, či potenciálnych zákazníkov môže AI vypnúť?

Emocionálna AI na vzostupe

Obmedzenia AI však nie sú len prekážkou, ale aj príležitosťou. PWC zdôrazňuje, že emocionálna umelá inteligencia sa stáva čoraz dôležitejšou v podnikovej komunikácii. Táto technológia dokáže rozpoznať ľudské emócie a reagovať na ne, čo môže zlepšiť interakciu medzi spoločnosťami a zákazníkmi. Digitálni spoločníci si získavajú čoraz väčšiu pozornosť tým, že umožňujú vytvárať digitálne repliky fiktívnych alebo zosnulých ľudí.

Používanie AI v starostlivosti o duševné zdravie, napríklad prostredníctvom 24/7 chatbotov, je čoraz bežnejšie. Nástroje AI tiež podporujú zamestnancov zákazníckych služieb analýzou emocionálneho tónu počas hovorov. Spoločnosti si uvedomujú, že emocionálna AI môže nielen zlepšiť externú komunikáciu, ale aj posilniť interné procesy analýzou emocionálnej spätnej väzby.

Práca a AI – dvojitý meč

Účinky AI na trh práce sú teraz dobre preskúmané. Ako Federálna agentúra pre občianske vzdelávanie AI sa považuje za hnaciu silu zmien vo svete práce. Automatizácia a vytváranie sietí vedú k významným zmenám v pracovných profiloch a formách práce. Zatiaľ čo niektorí ľudia reagujú strachom zo straty zamestnania, iní vidia nádej na nové oblasti činnosti a formy spolupráce.

Štúdia ukazuje, že do roku 2019 používalo AI iba 6 % spoločností v Nemecku. Existuje potenciál na využitie AI, najmä pri spracovaní údajov, zákazníckych službách a riadení ľudských zdrojov. Treba však poznamenať, že 43 % voľných pracovných miest súvisiacich s AI zostalo neobsadených, čo poukazuje na neistotu v rámci spoločností. Budúci vývoj v tejto oblasti by mohol mať dôsledky, ktoré presahujú svet práce.

Ako sa teda bude používanie AI ďalej vyvíjať? Na objasnenie týchto otázok je potrebná ďalekosiahla regulácia, ktorá presahuje štátne hranice. Európsky parlament schválil zákon o umelej inteligencii, ktorý definuje rôzne úrovne rizika umelej inteligencie, aby sa zabezpečila inovácia aj bezpečnosť.

Stručne povedané, prístup k AI zahŕňa riziko aj príležitosť. Spoločnosti by sa mali kriticky pozrieť na svoje investície a na to, ako využívajú technológie. Ľudská interakcia zostáva nevyhnutná, aj keď technológia napreduje.