日常生活中的人工智能：危险、机遇和人类亲密关系的丧失！

日常生活中的人工智能：危险、机遇和人类亲密关系的丧失！

越来越多的公司正在使用人工智能 (AI) 来优化流程并更好地服务客户。然而，存在许多挑战，不仅涉及技术方面，还涉及情感和道德方面。目前的一项研究表明，吕塞尔斯海姆的公司应该对该技术持批评态度。 回声在线 报道称，许多公司必须权衡人工智能的使用实际上有多大用处。

最令人担忧的问题之一是同理心和情感问题。电话队列中的自动语音不仅会让客户感到沮丧，而且还会使许多人明显更喜欢与其他人交流。业界越来越担心人工智能可能取代人类互动。谁能责怪公司怀疑潜在客户是否会被人工智能拒之门外？

情感人工智能正在崛起

但人工智能的局限性不仅是障碍，也是机遇。 普华永道 强调情感人工智能在企业沟通中变得越来越重要。这项技术可以识别并响应人类的情绪，从而可以改善公司与客户之间的互动。数字伴侣通过创建虚构人物或已故人物的数字复制品而获得越来越多的关注。

人工智能在精神卫生保健中的使用（例如通过 24/7 聊天机器人）变得越来越普遍。人工智能工具还通过分析通话期间的情绪基调来为客户服务员工提供支持。公司意识到情感人工智能不仅可以改善外部沟通，还可以通过分析情感反馈来加强内部流程。

工作和人工智能——双剑

人工智能对劳动力市场的影响现已得到充分研究。作为 联邦公民教育局 报告称，人工智能被视为工作世界变革的驱动力。自动化和网络化正在导致工作概况和工作形式发生重大变化。虽然有些人担心失业，但另一些人则看到了新的活动领域和合作形式的希望。

一项研究显示，到 2019 年，德国只有 6% 的公司使用人工智能。人工智能的应用潜力巨大，特别是在数据处理、客户服务和人力资源管理方面。但值得注意的是，43%的人工智能相关职位空缺，凸显了企业内部的不确定性。该领域的未来发展可能会产生超出工作领域的影响。

那么AI的应用将如何进一步发展呢？为了澄清这些问题，有必要进行超越国界、影响深远的监管。欧盟议会通过了一项人工智能法，定义了人工智能的不同风险级别，以确保创新和安全。

总而言之，获得人工智能既涉及风险，也涉及机遇。公司应该批判性地审视他们的投资以及他们如何使用技术。即使技术不断进步，人与人之间的互动仍然至关重要。