Caos postal em Cuxhaven: os cidadãos esperam tanto pela sua carta!

Caos postal em Cuxhaven: os cidadãos esperam tanto pela sua carta!

Em Cuxhaven as coisas dão errado quando se trata de entrega de correspondência. Um problema crescente que não causa apenas insatisfação entre os moradores locais. Como relata [cnv-medien.de](https://www.cnv-medien.de/stadt-cuxhaven/ Mangelhafte-postzustellung-in-ganz-cuxhaven-das-hat-uns-kalt-erfrisch.html), muitos cidadãos esperam semanas por cartas e documentos importantes. Por exemplo, Dirk Herbert, de 64 anos, que teve que esperar duas semanas inteiras por faturas já datadas de 3 de julho. A falta de confiabilidade do Deutsche Post é uma questão que preocupa a comunidade da cidade.

O porta-voz do Grupo DHL, Jens-Uwe Hogardt, atribui os atrasos a vários fatores. Altos volumes de remessas no setor de encomendas, novas contratações e direito a férias dos funcionários são apenas alguns dos motivos que levam a longos tempos de espera. Embora as encomendas tenham prioridade de entrega clara, as cartas são muitas vezes mais difíceis de rastrear. Como resultado, a insatisfação da população está crescendo.

Depoimentos de testemunhas do bairro

Uma chamada nas redes sociais mostra claramente que a empresa postal responsável em Cuxhaven está fundamentalmente a lutar com problemas. Britta Huthsfeld reclama que os passeios são frequentemente cancelados, o que prolonga perigosamente o tempo de espera para muitos. Christina Kirschstein e Maren Küchler também têm experiências semelhantes e relatam atrasos regulares nas correspondências.

A situação ganha vida através das descrições de Khoder Harb, que afirma que tanto as encomendas como as cartas são frequentemente entregues apenas uma vez por semana. Amigos da vizinhança, como Achim Wulff e Amina Abdullahi Osman, também reclamam que a correspondência demora muito para finalmente chegar. Outro exemplo é Vanessa Gomez, cuja correspondência só é entregue às quintas-feiras na sua zona. E a família Antons já passou por entregas esporádicas de correspondência desde abril e até teve que dirigir atrás do carteiro para receber suas remessas.

Direitos do cliente

O que podem fazer as famílias afectadas se o correio não chegar? O centro de aconselhamento ao consumidor oferece alguma ajuda aqui. De acordo com suas informações, caso a remessa não chegue, é aconselhável verificar primeiro o status da remessa por meio do rastreamento da remessa. Se o serviço postal demorar mais de sete dias úteis, os clientes podem solicitar uma investigação. Para fazer isso, você precisa do número da remessa, bem como de informações sobre o remetente e o destinatário. A Deutsche Post explica que as investigações internacionais normalmente não são possíveis, o que complica ainda mais a situação.

Em 2023, cerca de 13,3 mil milhões de cartas foram enviadas pela Deutsche Post DHL. Apesar do número elevado, há uma tendência: enquanto o número de remessas de encomendas aumenta, o número de cartas transportadas diminui. A partir de 2024 serão definidos novos requisitos de prazos de trânsito postal, que visam a entrega de 95% dos envios no prazo de três dias úteis. No entanto, não existe um direito legal à entrega rápida de cada carta individual, o que só deverá proporcionar aos clientes insatisfeitos uma garantia limitada.

Monitorização dos serviços postais

A Agência Federal de Rede monitora o cumprimento desses requisitos, monitora os envios postais e pode receber reclamações dos consumidores. Se as remessas forem perdidas ou danificadas, as pessoas afetadas muitas vezes só precisam ir ao conselho de arbitragem postal para fazer valer as suas reivindicações. Uma situação que mina permanentemente a confiança nos serviços postais.

Resta saber se a situação irá melhorar num futuro próximo. As preocupações da população de Cuxhaven são compreensíveis e aqueles que aguardam a sua importante correspondência esperam uma rápida melhoria na entrega postal.