Catastrophe ferroviaire : le train IC reste coincé – 200 passagers dans le noir !

Catastrophe ferroviaire : le train IC reste coincé – 200 passagers dans le noir !

Hier, un incident sur la ligne ferroviaire entre Dresde et Hanovre a fait sensation. L'IC 2446 se trouvait sur la route et s'est arrêté près de Helmstedt (Basse-Saxe) vers 20h30. Le train express, parti de Dresde à 17h09, devait en réalité arriver à Hanovre à 21h22. Environ 200 passagers ont dû attendre trois heures dans l'obscurité en raison d'une panne de courant dans le train pendant la perturbation. Selon la compagnie ferroviaire, un défaut technique est à l'origine de l'arrêt inattendu du train et les premières tentatives pour résoudre le problème ont échoué jusqu'à ce qu'un train et des bus de remplacement soient finalement prêts à 23h40. pour emmener les passagers à destination. La Deutsche Bahn s'est excusée pour la gêne occasionnée et a remercié les passagers pour leur patience, a rapporté Image.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour les voyageurs concernés ? Si vous êtes concerné par une annulation ou un retard de train, vous avez non seulement droit à des excuses, mais vous avez également droit à une indemnisation. Même si la Deutsche Bahn a cette fois signalé la panne technique, de nombreux voyageurs ne savent pas quoi faire dans de tels cas. Fort ADAC Il existe des réglementations claires qui aident les clients ferroviaires à faire valoir leurs droits. Une compensation est prévue pour les retards reconnus supérieurs à 60 minutes. Si vous êtes en retard entre 60 et 119 minutes, vous recevrez 25 % du tarif retour, et à partir de 120 minutes même 50 % retour.

Que doivent savoir les voyageurs ?

Il est important que les voyageurs obtiennent une confirmation des retards ou des annulations à la gare ou à bord du train. Vous devez également contacter immédiatement la compagnie ferroviaire auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. Si l'incident a duré plus de 60 minutes, le chemin de fer doit également fournir de la nourriture et des boissons. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations dues à des tiers, certaines indemnisations pourront être exclues, comme par exemple bahn.de précise.

Pour de nombreux voyageurs, il est important de connaître immédiatement les détails sur la façon de traiter les demandes d’indemnisation. Ceux-ci sont idéalement soumis par écrit, soit à l'aide d'un formulaire qui peut être envoyé directement à DB Dialog GmbH à Francfort-sur-le-Main, soit en remettant les documents dans un DB Travel Center. Quiconque a dû annuler son voyage en raison du retard a également la possibilité de restituer son billet au DB Travel Center.

Un aspect à ne pas sous-estimer est le délai de dépôt des plaintes. C'est trois mois après l'incident. Si la compagnie ferroviaire ne répond pas, il est possible de s'adresser à un conseil d'arbitrage. Une plainte peut également être déposée auprès de l'Autorité fédérale des chemins de fer si vous avez le sentiment que vos propres préoccupations ne sont pas suffisamment prises en compte.