Vonatkatasztrófa: IC vonat elakad – 200 utas a sötétben!

Vonatkatasztrófa: IC vonat elakad – 200 utas a sötétben!

Tegnap a Drezda és Hannover közötti vasútvonalon történt kavarodás. Az IC 2446 a nyílt úton haladt, és Helmstedt (Alsó-Szászország) közelében 20 óra 30 perc körül megállt. A gyorsvonatnak, amely 17:09-kor indult Drezdából, valójában 21:22-kor kellett volna megérkeznie Hannoverbe. Körülbelül 200 utas volt abban a szerencsétlen helyzetben, hogy három órát kellett várakoznia a sötétben, mert a fennakadás során elment az áram a vonaton. A vasút tájékoztatása szerint műszaki hiba okozta a vonat váratlan leállását, és a probléma megoldására tett kezdeti próbálkozások sikertelenek voltak, míg végül 23 óra 40 percre elkészült a pótvonat és a buszok. hogy az utasokat a rendeltetési helyükre vigyék. A Deutsche Bahn elnézést kért a kellemetlenségért, és megköszönte az utasok türelmét Kép.

De mit jelent ez az érintett utazók számára? Ha Önt vonatritkítás vagy késés éri, nemcsak bocsánatkérésre van joga, hanem kártérítésre is. Annak ellenére, hogy a Deutsche Bahn ezúttal a műszaki meghibásodásra hívta fel a figyelmet, sok utazó nem tudja, mit tegyen ilyen esetekben. Hangos ADAC Világos szabályozások vannak, amelyek segítik a vasúti ügyfeleket követeléseik érvényesítésében. A 60 percet meghaladó késések esetén kártérítés jár. 60 és 119 perc közötti késés esetén a viteldíj 25%-át, 120 perctől pedig 50%-át kapja vissza.

Mit kell tudni az utazóknak?

Fontos, hogy az utazók az állomáson vagy a vonaton kapjanak visszaigazolást a késésekről vagy a járattörlésekről. Azonnal vegye fel a kapcsolatot azzal a vasúttársasággal is, amelytől a jegyét vásárolta. Ha az incidens 60 percnél tovább tartott, a vasútnak ételt és italt is kell biztosítania. Kivételes körülmények, például szélsőséges időjárás vagy harmadik felek által okozott zavarok esetén azonban bizonyos kártérítés kizárható, mint pl. bahn.de tisztázza.

Sok utazó számára fontos, hogy ismerje a kártérítési igények azonnali feldolgozásának részleteit. Ideális esetben ezeket írásban kell benyújtani, vagy közvetlenül a DB Dialog GmbH-nak Frankfurt am Mainban elküldhető űrlapon, vagy a dokumentumokat egy DB Travel Centerben kell leadni. Akinek a késés miatt le kellett mondania az utazását, annak is lehetősége van jegyét visszaadni a DB Travel Centerbe.

Nem lebecsülendő szempont a panaszok benyújtásának határideje. Ez három hónappal az eset után történt. Ha a vasúttársaság nem válaszol, lehetőség van a választottbírósághoz fordulni. Panaszt is benyújthat a Szövetségi Vasúti Hatósághoz, ha úgy érzi, hogy saját aggályait nem veszik kellőképpen figyelembe.