Treinramp: IC-trein loopt vast – 200 passagiers in het donker!

Treinramp: IC-trein loopt vast – 200 passagiers in het donker!

Gisteren zorgde een incident op de spoorlijn tussen Dresden en Hannover voor opschudding. De IC 2446 bevond zich op de openbare weg en stopte rond 20.30 uur bij Helmstedt (Nedersaksen). De sneltrein, die om 17.09 uur uit Dresden vertrok, zou eigenlijk om 21.22 uur in Hannover aankomen. Ongeveer 200 passagiers verkeerden in de ongelukkige positie dat ze drie uur in het donker moesten wachten omdat tijdens de verstoring de stroom in de trein uitviel. Volgens de spoorlijn was een technisch defect de reden voor de onverwachte stop van de trein en mislukten de eerste pogingen om het probleem op te lossen totdat uiteindelijk om 23.40 uur een vervangende trein en bussen klaar stonden. om passagiers naar hun bestemming te brengen. Deutsche Bahn verontschuldigde zich voor het ongemak en bedankte de passagiers voor hun geduld, zo meldt het bedrijf Afbeelding.

Maar wat betekent dit voor getroffen reizigers? Als u getroffen wordt door een treinannulering of -vertraging, heeft u niet alleen recht op excuses, maar heeft u ook recht op compensatie. Hoewel Deutsche Bahn deze keer op de technische storing heeft gewezen, weten veel reizigers niet wat ze in dergelijke gevallen moeten doen. Luidruchtig ADAC Er zijn duidelijke regels die spoorklanten helpen hun claims waar te maken. Voor toegestane vertragingen van meer dan 60 minuten wordt een compensatie verleend. Heeft u tussen de 60 en 119 minuten vertraging, dan krijgt u 25% van de reissom terug, en vanaf 120 minuten zelfs 50% terug.

Wat moeten reizigers weten?

Het is belangrijk dat reizigers op het station of in de trein bevestiging krijgen van vertragingen of annuleringen. Neem ook onmiddellijk contact op met de treinmaatschappij waar u uw ticket heeft gekocht. Als het incident langer dan 60 minuten heeft geduurd, moet de spoorweg ook zorgen voor eten en drinken. In geval van uitzonderlijke omstandigheden, zoals extreem weer of verstoringen door derden, kunnen echter bepaalde schadevergoedingen worden uitgesloten, zoals bahn.de verduidelijkt.

Voor veel reizigers is het belangrijk om te weten hoe ze compensatieclaims onmiddellijk kunnen verwerken. Deze kunt u bij voorkeur schriftelijk indienen, hetzij via een formulier dat rechtstreeks naar DB Dialog GmbH in Frankfurt am Main kan worden gestuurd, hetzij u levert de documenten in bij een DB Travel Center. Iedereen die vanwege de vertraging zijn reis heeft moeten annuleren, heeft ook de mogelijkheid om zijn ticket terug te sturen naar het DB Travel Center.

Een niet te onderschatten aspect is de termijn voor het indienen van klachten. Dit is drie maanden na het incident. Als de spoorwegmaatschappij niet reageert, bestaat de mogelijkheid om contact op te nemen met een arbitragecommissie. Ook als u het gevoel heeft dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met uw eigen zorgen, kunt u een klacht indienen bij de Federale Spoorwegautoriteit.