Desastre de trem: trem IC fica preso – 200 passageiros no escuro!

Desastre de trem: trem IC fica preso – 200 passageiros no escuro!

Ontem, um incidente na linha ferroviária entre Dresden e Hanôver causou agitação. O IC 2446 estava em estrada aberta e parou perto de Helmstedt (Baixa Saxônia) por volta das 20h30. O trem expresso, que saiu de Dresden às 17h09, deveria chegar a Hanôver às 21h22. Cerca de 200 passageiros ficaram na infeliz posição de ter que esperar três horas no escuro porque houve falta de energia no trem durante a interrupção. Segundo a ferrovia, um defeito técnico foi o motivo da parada inesperada do trem e as tentativas iniciais de resolver o problema foram infrutíferas até que um trem e ônibus substitutos ficaram finalmente prontos, às 23h40. para levar os passageiros ao seu destino. A Deutsche Bahn pediu desculpas pelo inconveniente e agradeceu aos passageiros pela paciência, informou Foto.

Mas o que isso significa para os viajantes afetados? Se você for afetado por um cancelamento ou atraso de trem, você não só tem direito a um pedido de desculpas, mas também a uma compensação. Embora a Deutsche Bahn tenha apontado a falha técnica desta vez, muitos viajantes não têm certeza do que fazer em tais casos. Alto ADAC Existem regulamentos claros que ajudam os clientes ferroviários a fazer valer as suas reivindicações. A compensação é prevista para atrasos admitidos superiores a 60 minutos. Se você atrasar entre 60 e 119 minutos, receberá 25% da tarifa de volta, e a partir de 120 minutos até 50% de volta.

O que os viajantes devem saber?

É importante que os viajantes obtenham a confirmação de atrasos ou cancelamentos na estação ou no trem. Você também deve entrar em contato imediatamente com a companhia ferroviária onde comprou sua passagem. Se o incidente durar mais de 60 minutos, a ferrovia também deverá fornecer alimentos e bebidas. No entanto, em caso de circunstâncias excepcionais, como condições meteorológicas extremas ou perturbações causadas por terceiros, certas compensações podem ser excluídas, como bahn.de esclarece.

Para muitos viajantes, é importante conhecer os detalhes sobre como processar imediatamente os pedidos de indemnização. Idealmente, eles são enviados por escrito, por meio de um formulário que pode ser enviado diretamente para a DB Dialog GmbH em Frankfurt am Main, ou entregues em um DB Travel Center. Quem teve que cancelar a viagem devido ao atraso também tem a opção de devolver a passagem na DB Travel Center.

Um aspecto que não deve ser subestimado é o prazo para apresentação de reclamações. Isso ocorre três meses após o incidente. Caso a empresa ferroviária não responda, existe a opção de contactar um conselho arbitral. Uma reclamação também pode ser apresentada à Autoridade Ferroviária Federal se você sentir que suas próprias preocupações não estão sendo suficientemente levadas em consideração.