هل عمليات الدفع الذاتية هي المستقبل أم أنها مجرد إزعاج للعملاء؟

هل عمليات الدفع الذاتية هي المستقبل أم أنها مجرد إزعاج للعملاء؟

لقد أصبحت عمليات الدفع بالخدمة الذاتية، والمعروفة أيضًا باسم عمليات الدفع بالخدمة الذاتية، منذ فترة طويلة مشهدًا شائعًا في تجارة التجزئة الألمانية. ويتمتع هذا الاتجاه، الذي وجد طريقه إلى محلات السوبر ماركت ومحلات الخصم والصيدليات، بمستويات متفاوتة من الاستجابة. عالي الزئبق العديد من العملاء متشككون ويعبرون عن مخاوفهم في المقام الأول في المناقشات عبر الإنترنت.

أظهر استطلاع أجرته شركة YouGov أن ما يقرب من ثلثي الألمان يستخدمون خدمة الدفع الذاتي. 19 بالمائة يستخدمون دائمًا طرق الدفع هذه و 43 بالمائة يستخدمون أحيانًا طرق الدفع هذه. ومع ذلك، لا تزال نسبة كبيرة من المستهلكين مترددة: 24% يرفضون استخدام خدمات الدفع الذاتية و13% لم يجربوها مطلقًا. وتتنوع أسباب التشكيك. يشعر العديد من العملاء بالإرهاق بسبب التكنولوجيا أو يشكون من العمل الإضافي الذي يتطلبه المسح الضوئي والوزن.

مزايا وعيوب عمليات الخروج بالخدمة الذاتية

تم توسيع عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية أكثر فأكثر في السنوات الأخيرة. وفي عام 2023 كان هناك بالفعل أكثر من 16000 منهم، بينما في عام 2021 كان العدد أقل من 7300. من بين ما يقرب من 710.000 عملية دفع في متاجر التجزئة الألمانية، فإنهم يشكلون حوالي 38.650، مما يعني أن كل 18 عملية دفع هي عملية دفع ذاتية. يمكن العثور على حوالي ثلثي عمليات الدفع هذه في متاجر البقالة، وتعتمد سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مثل Lidl وIKEA أيضًا على هذا الاتجاه.

يؤكد أنصار خدمة الدفع الذاتي على فترات الانتظار الأقصر، خاصة إذا كان لديك عدد قليل من العناصر فقط. بالإضافة إلى ذلك، يُنظر إلى عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية على أنها فرصة لتبسيط عملية التسوق. ومع ذلك، هناك بعض الجوانب السلبية التي لا ينبغي تجاهلها. ويشكو النقاد من الشعور بالمواجهة غير الشخصية الذي يأتي مع عمليات الدفع الذاتية، في حين يفضل 54% ممن شملهم الاستطلاع الاتصال الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، يجد 31% أن العملية غير مريحة و27% يجدون العملية معقدة.

الموظفون ومستقبل الخروج بالخدمة الذاتية

في مجال البيع بالتجزئة، هناك أيضًا أصوات من الموظفين الذين لا يرون أن عمليات الدفع ذاتية الخدمة تمثل تهديدًا. ويقول المسؤولون إن هذه الأموال تعتبر بمثابة إغاثة ولن تؤدي إلى أي تخفيض في الوظائف. تحاول شركات البيع بالتجزئة التكيف مع النقص المتزايد في العمال المهرة من خلال تقديم خدمات الدفع الذاتي. لا يرى فرانك هورست، الخبير في شركة EHI، أي تأثير كبير لفحوصات الخدمة الذاتية على معدل السرقة، حتى لو كان تجار التجزئة يضمنون استخدام المساعدات الفنية مثل المراقبة بالكاميرات.

وبشكل عام، يبقى أن نرى كيف سيتطور هذا الاتجاه. تتغير عادات التسوق لدى المستهلكين، ومع الزيادة المطردة في المتاجر التي تقدم عمليات الدفع الذاتية حصريًا، قد يواجه العملاء قريبًا خيارًا: الراحة مقابل النهج الشخصي. يُظهر نظام تصنيف جديد لعمليات الدفع بالخدمة الذاتية أن 31 بالمائة من العملاء سيكونون في بعض الأحيان منفتحين على متجر به عمليات دفع ذاتية الخدمة فقط. وما إذا كان قرار الشراء يقع في نهاية المطاف على أحد الجانبين سيظل مثيرًا بلا شك.

كيف سيستمر العملاء في التصرف؟ إن رحلة الخروج ذات الخدمة الذاتية مليئة بالتحديات والفرص التي سنراقبها مثل الصقر. وربما يكون هذا المزيج هو الذي يجعل التسوق الحديث بالتجزئة مثيرًا للغاية.