Касите на самообслужване бъдеще ли са или просто дразнят клиентите?

Касите на самообслужване бъдеще ли са или просто дразнят клиентите?

Касите на самообслужване, известни още като каси на самообслужване, отдавна са се превърнали в обичайна гледка в търговията на дребно в Германия. Тенденцията, която намери своето място в супермаркетите, дискаунтърите и дрогериите, се радва на различни нива на реакция. Силно Меркурий Много клиенти са скептични и изразяват своите опасения предимно в онлайн дискусии.

Проучване на YouGov показа, че почти две трети от германците използват каси на самообслужване. 19 процента винаги използват тези методи на плащане, а 43 процента понякога използват тези методи на плащане. Въпреки това значителна част от потребителите остават неохотни: 24 процента отказват да използват касите на самообслужване, а 13 процента никога не са ги опитвали. Причините за скептицизма са различни. Много клиенти се чувстват претоварени от технологията или се оплакват от допълнителната работа, свързана със сканирането и претеглянето.

Предимства и недостатъци на касите на самообслужване

През последните години касите на самообслужване се разширяват все повече и повече. През 2023 г. те вече са били над 16 000, докато през 2021 г. броят им е бил под 7300. От около 710 000 каси в германската търговия на дребно те съставляват около 38 650, което означава, че всяка 18-та каса е на самообслужване. Около две трети от тези каси могат да бъдат намерени в магазините за хранителни стоки, а големи търговски вериги като Lidl и IKEA също разчитат на тази тенденция.

Привържениците на касите на самообслужване подчертават по-краткото време за изчакване, особено ако имате само няколко артикула. Освен това касите на самообслужване се разглеждат като възможност за рационализиране на процеса на пазаруване. Има обаче някои негативни аспекти, които не трябва да се пренебрегват. Критиците се оплакват от усещането за безлична среща, което идва с касите на самообслужване, докато 54 процента от анкетираните предпочитат личния контакт. Освен това 31 процента намират операцията за неудобна, а 27 процента намират процеса за сложен.

Персоналът и бъдещето на касите на самообслужване

В търговията на дребно също има гласове от служители, които не виждат касите на самообслужване като заплаха. Според отговорните те казват, че тези средства са облекчение и няма да доведат до съкращаване на работни места. Компаниите за търговия на дребно се опитват да се адаптират към нарастващия недостиг на квалифицирани работници чрез въвеждане на каси на самообслужване. Франк Хорст, експерт в EHI, не вижда значително влияние на касите на самообслужване върху процента на кражбите, дори ако търговците на дребно гарантират, че се използват технически помощни средства като камери за наблюдение.

Като цяло остава да видим как ще се развие тази тенденция. Навиците за пазаруване на потребителите се променят и с постоянното нарастване на магазините, предлагащи само каси на самообслужване, клиентите скоро може да бъдат изправени пред избор: удобство срещу персонален подход. Нова рейтингова система за касите на самообслужване показва, че 31 процента от клиентите понякога биха отворили магазин само с каси на самообслужване. Дали решението за покупка в крайна сметка ще падне върху една от двете страни несъмнено ще остане вълнуващо.

Как ще продължат да се държат клиентите? Пътуването на касата на самообслужване е изпълнено с предизвикателства и възможности, които ще наблюдаваме като ястреб. И може би именно тази комбинация прави съвременното пазаруване на дребно толкова вълнуващо.