Jsou samoobslužné pokladny budoucností nebo jen obtěžováním zákazníků?

Jsou samoobslužné pokladny budoucností nebo jen obtěžováním zákazníků?

Samoobslužné pokladny, známé také jako samoobslužné pokladny, se již dávno staly běžným jevem německého maloobchodu. Trend, který si našel cestu do supermarketů, diskontů a drogerií, se těší různému ohlasu. Hlasitý Rtuť Mnoho zákazníků je skeptických a své obavy vyjadřují především v internetových diskuzích.

Průzkum YouGov ukázal, že téměř dvě třetiny Němců využívají samoobslužné pokladny. 19 procent vždy používá tyto platební metody a 43 procent někdy používá tyto platební metody. Značná část spotřebitelů však zůstává neochotná: 24 procent odmítá používat samoobslužné pokladny a 13 procent je nikdy nezkusilo. Důvody skepticismu jsou různé. Mnoho zákazníků se cítí zahlceni technologií nebo si stěžují na další práci spojenou se skenováním a vážením.

Výhody a nevýhody samoobslužných pokladen

Samoobslužné pokladny se v posledních letech stále více rozšiřují. V roce 2023 jich bylo již přes 16 000, v roce 2021 to bylo necelých 7 300. Z přibližně 710 000 pokladen v německém maloobchodě jich tvoří kolem 38 650, což znamená, že každá 18. pokladna je samoobslužná. Zhruba dvě třetiny těchto pokladen najdete v obchodech s potravinami a na tento trend spoléhají i velké obchodní řetězce jako Lidl nebo IKEA.

Zastánci samoobslužných pokladen kladou důraz na kratší čekací doby, zvláště pokud máte jen pár položek. Samoobslužné pokladny jsou navíc vnímány jako příležitost k zefektivnění nákupního procesu. Existují však některé negativní aspekty, které by neměly být ignorovány. Kritici si stěžují na pocit neosobního setkání se samoobslužnými pokladnami, zatímco 54 procent dotázaných preferuje osobní kontakt. Navíc 31 procentům operace připadá nepříjemná a 27 procentům je proces komplikovaný.

Personál a budoucnost samoobslužných pokladen

V maloobchodě se také ozývají hlasy zaměstnanců, kteří samoobslužné pokladny nevidí jako hrozbu. Podle odpovědných jsou tyto prostředky úlevou a nepovedou k žádnému propouštění. Maloobchodní společnosti se snaží přizpůsobit zvýšenému nedostatku kvalifikovaných pracovníků zaváděním samoobslužných pokladen. Frank Horst, expert z EHI, nevidí žádný významný vliv samoobslužných pokladen na míru krádeží, a to i v případě, že maloobchodníci zajistí použití technických pomůcek, jako je kamerový dohled.

Celkově se ještě uvidí, jak se tento trend bude vyvíjet. Nákupní návyky spotřebitelů se mění a se stálým nárůstem obchodů nabízejících výhradně samoobslužné pokladny mohou zákazníci brzy stát před volbou: pohodlí versus osobní přístup. Nový systém hodnocení samoobslužných pokladen ukazuje, že 31 procent zákazníků by občas otevřelo obchod pouze se samoobslužnými pokladnami. Zda rozhodnutí o koupi nakonec padne na jednu ze dvou stran, nepochybně zůstane vzrušující.

Jak se budou zákazníci nadále chovat? Cesta k samoobslužné pokladně je plná výzev a příležitostí, které budeme sledovat jako jestřáb. A možná je to právě tato kombinace, díky které je moderní maloobchodní nakupování tak vzrušující.