Er selvbetjente kasser fremtiden eller blot et irritationsmoment for kunden?

Er selvbetjente kasser fremtiden eller blot et irritationsmoment for kunden?

Selvbetjeningskasser, også kendt som selvbetjeningskasser, er for længst blevet et almindeligt syn i tysk detailhandel. Trenden, som har fundet vej til supermarkeder, discountbutikker og apoteker, nyder varierende respons. Højt Merkur Mange kunder er skeptiske og udtrykker deres bekymringer primært i online diskussioner.

En undersøgelse fra YouGov viste, at næsten to tredjedele af tyskerne bruger selvbetjeningskasser. 19 procent bruger altid disse betalingsmetoder og 43 procent bruger nogle gange disse betalingsmetoder. En betydelig del af forbrugerne er dog fortsat tilbageholdende: 24 procent nægter at bruge selvbetjeningskasser, og 13 procent har aldrig prøvet dem. Årsagerne til skepsisen er forskellige. Mange kunder føler sig overvældet af teknologien eller klager over det ekstra arbejde, der er forbundet med scanning og vejning.

Fordele og ulemper ved selvbetjeningskasser

Selvbetjeningskasserne er blevet udvidet mere og mere de senere år. I 2023 var der allerede over 16.000 af dem, mens tallet i 2021 var under 7.300. Af de cirka 710.000 kasser i tysk detailhandel udgør de omkring 38.650, hvilket betyder, at hver 18. kasse er en selvbetjeningskasse. Omkring to tredjedele af disse kasser kan findes i dagligvarebutikker, og store detailkæder som Lidl og IKEA er også afhængige af denne tendens.

Tilhængere af selvbetjeningskasser lægger vægt på de kortere ventetider, især hvis man kun har få varer. Derudover ses selvbetjente kasser som en mulighed for at effektivisere indkøbsprocessen. Der er dog nogle negative aspekter, som ikke bør ignoreres. Kritikere klager over følelsen af ​​upersonligt møde, der følger med selvbetjente kasser, mens 54 procent af de adspurgte foretrækker personlig kontakt. Derudover finder 31 procent operationen ubehagelig og 27 procent finder processen kompliceret.

Personalet og fremtiden for selvbetjeningskasserne

I detailhandlen er der også stemmer fra medarbejdere, der ikke ser selvbetjeningskasser som en trussel. Ifølge de ansvarlige siger de, at disse midler er en lettelse og ikke vil resultere i nedskæringer. Detailvirksomheder forsøger at tilpasse sig den øgede mangel på kvalificeret arbejdskraft ved at indføre selvbetjente kasser. Frank Horst, ekspert hos EHI, ser ingen væsentlig indflydelse fra selvbetjeningskasser på tyveriprocenten, selv om forhandlerne sørger for, at der bliver brugt tekniske hjælpemidler som kameraovervågning.

Samlet set er det stadig at se, hvordan denne tendens vil udvikle sig. Forbrugernes indkøbsvaner ændrer sig, og med den konstante stigning i butikker, der udelukkende tilbyder selvbetjeningskasser, kan kunderne snart stå over for et valg: bekvemmelighed versus personlig tilgang. Et nyt ratingsystem for selvbetjeningskasser viser, at 31 procent af kunderne af og til ville have åbent for en butik med kun selvbetjeningskasser. Om købsbeslutningen i sidste ende falder på en af ​​de to sider, bliver uden tvivl spændende.

Hvordan vil kunderne fortsætte med at opføre sig? Selvbetjeningsrejsen er fyldt med udfordringer og muligheder, som vi vil se som en høg. Og måske er det denne blanding, der gør moderne detailhandel så spændende.