¿Las cajas de autoservicio son el futuro o simplemente una molestia para el cliente?

¿Las cajas de autoservicio son el futuro o simplemente una molestia para el cliente?

Las cajas de autoservicio, también conocidas como cajas de autoservicio, se han convertido desde hace mucho tiempo en algo habitual en el comercio minorista alemán. Esta tendencia, que se ha extendido a supermercados, tiendas de descuento y farmacias, está disfrutando de distintos niveles de respuesta. Alto Mercurio Muchos clientes se muestran escépticos y expresan sus preocupaciones principalmente en debates online.

Una encuesta de YouGov mostró que casi dos tercios de los alemanes utilizan cajas de autoservicio. El 19 por ciento siempre utiliza estos métodos de pago y el 43 por ciento a veces utiliza estos métodos de pago. Sin embargo, una proporción importante de consumidores sigue mostrándose reticente: el 24 por ciento se niega a utilizar las cajas de autoservicio y el 13 por ciento nunca las ha probado. Las razones del escepticismo son variadas. Muchos clientes se sienten abrumados por la tecnología o se quejan del trabajo adicional que implica escanear y pesar.

Ventajas y desventajas de las cajas de autoservicio

Las cajas de autoservicio se han ampliado cada vez más en los últimos años. En 2023 ya eran más de 16.000, mientras que en 2021 la cifra era inferior a 7.300. De las aproximadamente 710.000 cajas registradoras del comercio minorista alemán, suman alrededor de 38.650, lo que significa que una de cada 18 cajas es una caja de autoservicio. Alrededor de dos tercios de estas cajas se encuentran en las tiendas de comestibles, y las grandes cadenas minoristas como Lidl e IKEA también confían en esta tendencia.

Los defensores de las cajas de autoservicio enfatizan los tiempos de espera más cortos, especialmente si solo tienes unos pocos artículos. Además, las cajas de autoservicio se consideran una oportunidad para agilizar el proceso de compra. Sin embargo, hay algunos aspectos negativos que no se deben ignorar. Los críticos se quejan de la sensación de encuentro impersonal que conlleva la caja de autoservicio, mientras que el 54 por ciento de los encuestados prefiere el contacto personal. Además, el 31 por ciento considera que la operación es incómoda y el 27 por ciento encuentra el proceso complicado.

El personal y el futuro de las cajas de autoservicio

En el comercio minorista también hay voces de empleados que no ven las cajas de autoservicio como una amenaza. Según sus responsables, estos fondos son un alivio y no supondrán ningún recorte de empleo. Las empresas minoristas están intentando adaptarse a la creciente escasez de trabajadores cualificados introduciendo cajas de autoservicio. Frank Horst, experto de EHI, no ve ninguna influencia significativa de las cajas de autoservicio en la tasa de robo, incluso si los minoristas se aseguran de que se utilicen ayudas técnicas como la vigilancia con cámaras.

En general, queda por ver cómo se desarrollará esta tendencia. Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando y, con el aumento constante de tiendas que ofrecen exclusivamente cajas de autoservicio, los clientes pronto tendrán que elegir: conveniencia versus enfoque personal. Un nuevo sistema de clasificación para cajas de autoservicio muestra que el 31 por ciento de los clientes estarían ocasionalmente abiertos a una tienda que solo tuviera cajas de autoservicio. Sin duda, seguirá siendo emocionante si la decisión de compra recaerá finalmente en una de las dos partes.

¿Cómo seguirán comportándose los clientes? El proceso de pago por autoservicio está plagado de desafíos y oportunidades que estaremos observando como un halcón. Y tal vez sea esta combinación la que hace que las compras minoristas modernas sean tan emocionantes.