Kas iseteeninduskassad on tulevik või on lihtsalt klientide pahameel?

Kas iseteeninduskassad on tulevik või on lihtsalt klientide pahameel?

Iseteeninduskassad, tuntud ka kui iseteeninduskassad, on Saksamaa jaekaubanduses juba ammu levinud vaatepilt. Trend, mis on leidnud tee supermarketitesse, allahindluspoodidesse ja apteekidesse, naudib erinevat vastukaja. Valju Merkuur Paljud kliendid on skeptilised ja väljendavad oma muret peamiselt veebivestlustes.

YouGovi uuring näitas, et peaaegu kaks kolmandikku sakslastest kasutab iseteeninduskassasid. 19 protsenti kasutab alati neid makseviise ja 43 protsenti mõnikord neid makseviise. Märkimisväärne osa tarbijatest jääb aga vastumeelseks: 24 protsenti keeldub iseteeninduskassadest ja 13 protsenti pole neid kunagi proovinud. Skeptismi põhjused on erinevad. Paljud kliendid tunnevad end tehnoloogiast hämmingus või kurdavad skaneerimise ja kaalumisega kaasneva lisatöö üle.

Iseteeninduskassade plussid ja miinused

Iseteeninduskassad on viimastel aastatel aina enam laienenud. 2023. aastal oli neid juba üle 16 000, 2021. aastal aga alla 7300. Saksamaa jaemüügi umbes 710 000 kassast moodustavad need umbes 38 650, mis tähendab, et iga 18. kassa on iseteeninduskassa. Umbes kaks kolmandikku nendest kassadest leiab toidupoodidest ning sellele trendile tuginevad ka suured jaeketid, nagu Lidl ja IKEA.

Iseteeninduskassade pooldajad rõhutavad lühemat ooteaega, eriti kui teil on vaid paar kaupa. Lisaks nähakse iseteeninduskassades võimalust ostuprotsessi sujuvamaks muuta. Siiski on mõningaid negatiivseid aspekte, mida ei tohiks tähelepanuta jätta. Kriitikud kurdavad iseteeninduskassadega kaasneva umbisikulise kohtumise tunde üle, samas kui 54 protsenti küsitletutest eelistab isiklikku kontakti. Lisaks peab 31 protsenti operatsiooni ebamugavust ja 27 protsenti keeruliseks.

Iseteeninduskassade personal ja tulevik

Jaekaubanduses kostab hääli ka töötajatelt, kes ei näe iseteeninduskassades ohtu. Vastutajate sõnul on need vahendid nende sõnul kergendus ega too kaasa töökohtade kärpimist. Jaekaubandusettevõtted püüavad kohaneda suurenenud oskustööliste puudusega, võttes kasutusele iseteeninduskassad. EHI ekspert Frank Horst ei näe iseteeninduskassade olulist mõju varguse määrale, isegi kui jaemüüjad tagavad tehniliste abivahendite, näiteks kaameravalve kasutamise.

Üldiselt on näha, kuidas see suundumus areneb. Tarbijate ostuharjumused muutuvad ning eksklusiivselt iseteeninduskassasid pakkuvate kaupluste arvu pideva kasvuga võivad kliendid peagi seista valiku ees: mugavus versus personaalne lähenemine. Iseteeninduskassade uus hindamissüsteem näitab, et 31 protsenti klientidest oleks aeg-ajalt avatud poodi, kus on ainult iseteeninduskassad. See, kas ostuotsus langeb lõpuks ühele poole, jääb kahtlemata põnevaks.

Kuidas kliendid edaspidigi käituvad? Iseteeninduse kassateekond on täis väljakutseid ja võimalusi, mida jälgime nagu kull. Ja võib-olla teeb just see segu kaasaegse jaemüügi nii põnevaks.