Ovatko itsepalvelukassat tulevaisuutta vai vain asiakkaan ärsytystä?

Ovatko itsepalvelukassat tulevaisuutta vai vain asiakkaan ärsytystä?

Itsepalvelukassoista, joita kutsutaan myös itsepalvelukassoiksi, on jo kauan sitten tullut yleinen näky Saksan vähittäiskaupassa. Trendi, joka on löytänyt tiensä supermarketteihin, halpamyymälöihin ja apteekkiin, saa vaihtelevan vastaanoton. äänekäs Merkurius Monet asiakkaat ovat skeptisiä ja ilmaisevat huolensa ensisijaisesti verkkokeskusteluissa.

YouGovin tekemä tutkimus osoitti, että lähes kaksi kolmasosaa saksalaisista käyttää itsepalvelukassoja. 19 prosenttia käyttää aina näitä maksutapoja ja 43 prosenttia joskus näitä maksutapoja. Merkittävä osa kuluttajista on kuitenkin edelleen vastahakoisia: 24 prosenttia kieltäytyy käyttämästä itsepalvelukassoja ja 13 prosenttia ei ole koskaan kokeillut niitä. Skeptisyyden syyt ovat erilaisia. Monet asiakkaat kokevat olevansa hukkuvaisia ​​tekniikasta tai valittavat skannaukseen ja punnitsemiseen liittyvästä lisätyöstä.

Itsepalvelukassojen edut ja haitat

Itsepalvelukassoja on laajennettu viime vuosina yhä enemmän. Vuonna 2023 heitä oli jo yli 16 000, kun vuonna 2021 määrä oli alle 7 300. Saksan vähittäiskaupan noin 710 000 kassalta niitä on noin 38 650, mikä tarkoittaa, että joka 18. kassa on itsepalvelukassa. Noin kaksi kolmasosaa näistä kassoista löytyy päivittäistavarakaupoista, ja myös suuret kauppaketjut, kuten Lidl ja IKEA, tukeutuvat tähän trendiin.

Itsepalvelukassojen kannattajat korostavat lyhyempiä odotusaikoja, varsinkin jos tuotteita on vain vähän. Lisäksi itsepalvelukassoilla nähdään mahdollisuus virtaviivaistaa ostoprosessia. On kuitenkin joitain negatiivisia puolia, joita ei pidä jättää huomiotta. Kriitikot valittavat itsepalvelukassojen mukanaan tuomasta persoonattoman kohtaamisen tunteesta, kun taas 54 prosenttia vastaajista suosii henkilökohtaista kontaktia. Lisäksi 31 prosenttia kokee leikkauksen epämukavaksi ja 27 prosenttia piti prosessia monimutkaisena.

Itsepalvelukassojen henkilökunta ja tulevaisuus

Vähittäiskaupassa on myös ääniä työntekijöiltä, ​​jotka eivät näe itsepalvelukassoja uhkana. Vastuuhenkilöiden mukaan he sanovat, että nämä varat ovat helpotus eivätkä johda työpaikkojen vähentämiseen. Vähittäiskauppayritykset pyrkivät sopeutumaan lisääntyvään ammattitaitoisten työntekijöiden pulaan ottamalla käyttöön itsepalvelukassoja. EHI:n asiantuntija Frank Horst ei näe itsepalvelukassojen merkittävää vaikutusta varkausten määrään, vaikka jälleenmyyjät varmistaisivat teknisten apuvälineiden, kuten kameravalvonnan, käytön.

Kaiken kaikkiaan jää nähtäväksi, miten tämä suuntaus kehittyy. Kuluttajien ostotottumukset ovat muuttumassa, ja yksinomaan itsepalvelukassojen myymälöiden lisääntyessä tasaisesti asiakkaat voivat pian joutua valinnan eteen: mukavuus vai henkilökohtainen lähestymistapa. Itsepalvelukassojen uusi luokitusjärjestelmä osoittaa, että 31 prosenttia asiakkaista olisi ajoittain auki myymälälle, jossa on vain itsepalvelukassoja. Se, putoaako ostopäätös lopulta jommallekummalle osapuolelle, on epäilemättä jännittävä.

Miten asiakkaat käyttäytyvät jatkossakin? Itsepalvelukassamatka on täynnä haasteita ja mahdollisuuksia, joita seuraamme kuin haukka. Ja ehkä juuri tämä sekoitus tekee moderneista vähittäiskaupoista niin jännittäviä.