Jesu li samoposlužne blagajne budućnost ili samo smetaju kupcima?

Jesu li samoposlužne blagajne budućnost ili samo smetaju kupcima?

Samoposlužne blagajne, poznate i kao samoposlužne blagajne, odavno su postale uobičajena pojava u njemačkoj maloprodaji. Trend, koji je pronašao put do supermarketa, diskonta i drogerija, uživa različite razine odgovora. Glasno Merkur Mnogi kupci su skeptični i izražavaju svoju zabrinutost prvenstveno u online raspravama.

Istraživanje koje je proveo YouGov pokazalo je da gotovo dvije trećine Nijemaca koristi samoposlužne blagajne. 19 posto uvijek koristi ove načine plaćanja, a 43 posto ponekad koristi ove načine plaćanja. Međutim, značajan dio potrošača i dalje je nevoljko: 24 posto odbija koristiti samoposlužne blagajne, a 13 posto ih nikada nije probalo. Razlozi za skepticizam su različiti. Mnogi korisnici osjećaju se preopterećeni tehnologijom ili se žale na dodatni posao koji je uključen u skeniranje i vaganje.

Prednosti i nedostaci samoposlužnih blagajni

Samoposlužne blagajne posljednjih su godina sve više proširene. U 2023. bilo ih je već preko 16.000, dok je u 2021. taj broj bio manji od 7.300. Od oko 710.000 blagajni u njemačkoj maloprodaji, njih je oko 38.650, što znači da je svaka 18. blagajna samoposlužna. Oko dvije trećine tih blagajni nalazi se u trgovinama mješovitom robom, a na ovaj se trend oslanjaju i veliki trgovački lanci poput Lidla i IKEA-e.

Zagovornici samoposlužnih blagajni ističu kraće vrijeme čekanja, pogotovo ako imate samo nekoliko artikala. Osim toga, samoposlužne blagajne vide se kao prilika za pojednostavljenje procesa kupovine. Međutim, postoje neki negativni aspekti koje ne treba zanemariti. Kritičari se žale na osjećaj bezličnog susreta koji donosi samoposlužna blagajna, dok 54 posto ispitanih preferira osobni kontakt. Osim toga, 31 posto smatra da je operacija neugodna, a 27 posto smatra da je proces kompliciran.

Osoblje i budućnost samoposlužnih blagajni

U maloprodaji također postoje glasovi zaposlenika koji samoposlužne blagajne ne vide kao prijetnju. Kako kažu odgovorni, ova sredstva su olakšica i neće rezultirati ukidanjem radnih mjesta. Maloprodajne tvrtke sve većem nedostatku kvalificiranih radnika pokušavaju se prilagoditi uvođenjem samoposlužnih blagajni. Frank Horst, stručnjak u EHI-ju, ne vidi značajan utjecaj samoposlužnih blagajni na stopu krađe, čak i ako trgovci osiguraju korištenje tehničkih pomagala kao što je kamera za nadzor.

Sve u svemu, ostaje za vidjeti kako će se ovaj trend razvijati. Kupovne navike potrošača se mijenjaju, a uz stalni porast trgovina koje nude isključivo samoposlužne blagajne, kupci bi se uskoro mogli suočiti s izborom: praktičnost nasuprot osobnom pristupu. Novi sustav ocjenjivanja samoposlužnih blagajni pokazuje da bi 31 posto kupaca povremeno posjetilo trgovinu koja ima samo samoposlužne blagajne. Bez sumnje će ostati uzbudljivo hoće li odluka o kupnji na kraju pasti na jednu od dviju strana.

Kako će se kupci dalje ponašati? Put samoposlužne blagajne prožet je izazovima i prilikama koje ćemo promatrati poput sokola. A možda je upravo ta mješavina ono što modernu maloprodaju čini tako uzbudljivom.