Az önkiszolgáló pénztárak a jövő, vagy csak az ügyfelek bosszúsága?

Az önkiszolgáló pénztárak a jövő, vagy csak az ügyfelek bosszúsága?

Az önkiszolgáló pénztárak, más néven önkiszolgáló pénztárak már régen megszokott látványosságokká váltak a német kiskereskedelemben. A szupermarketekbe, diszkontboltokba és drogériákba is bekerült trend változó reakciókat vált ki. Hangos Higany Sok ügyfél szkeptikus, és aggodalmát elsősorban online megbeszélések során fejezi ki.

A YouGov felmérése kimutatta, hogy a németek csaknem kétharmada használ önkiszolgáló pénztárakat. 19 százalékuk mindig használja ezeket a fizetési módokat, 43 százalékuk pedig néha használja ezeket a fizetési módokat. A fogyasztók jelentős része azonban továbbra is vonakodó: 24 százalékuk elutasítja az önkiszolgáló pénztárak használatát, 13 százalékuk pedig még soha nem próbálta ki. A szkepticizmus okai változatosak. Sok ügyfél úgy érzi, hogy túlterheli a technológia, vagy panaszkodik a szkennelés és a mérlegelés többletmunkája miatt.

Az önkiszolgáló pénztárak előnyei és hátrányai

Az elmúlt években egyre inkább bővültek az önkiszolgáló pénztárak. 2023-ban már több mint 16 ezren voltak, míg 2021-ben már 7300-nál is kevesebb volt. A német kiskereskedelem mintegy 710 000 pénztárából körülbelül 38 650-et tesznek ki, ami azt jelenti, hogy minden 18. pénztár önkiszolgáló pénztár. A pénztárak körülbelül kétharmada élelmiszerboltokban található, és a nagy kereskedelmi láncok, például a Lidl és az IKEA is támaszkodnak erre a trendre.

Az önkiszolgáló pénztárak hívei a rövidebb várakozási időt hangsúlyozzák, különösen, ha csak néhány tétel van. Emellett az önkiszolgáló pénztárakat a vásárlási folyamat egyszerűsítésének lehetőségének tekintik. Vannak azonban negatív szempontok, amelyeket nem szabad figyelmen kívül hagyni. A kritikusok az önkiszolgáló pénztárak során fellépő személytelen találkozás érzésére panaszkodnak, míg a megkérdezettek 54 százaléka a személyes érintkezést részesíti előnyben. Ráadásul 31 százalékuk kényelmetlennek tartja a műtétet, 27 százalékuk pedig bonyolultnak tartja a folyamatot.

Az önkiszolgáló pénztárak személyzete és jövője

A kiskereskedelemben az alkalmazottak hangja is megszólal, akik nem látják fenyegetésnek az önkiszolgáló pénztárakat. A felelősök szerint ezek a források megkönnyebbülést jelentenek, és nem eredményeznek munkahelyek leépítését. A megnövekedett szakképzett munkaerőhiányhoz önkiszolgáló pénztárak bevezetésével próbálnak alkalmazkodni a kiskereskedelmi cégek. Frank Horst, az EHI szakértője úgy látja, hogy az önkiszolgáló pénztárak nem befolyásolják jelentős mértékben a lopások arányát, még akkor sem, ha a kereskedők biztosítják a technikai segédeszközök, például a kamerás megfigyelés alkalmazását.

Összességében látni kell, hogyan alakul ez a tendencia. Változnak a fogyasztók vásárlási szokásai, és a kizárólag önkiszolgáló pénztárakat kínáló üzletek számának folyamatos növekedésével a vásárlók hamarosan választás előtt állnak: kényelem a személyes megközelítéssel szemben. Az önkiszolgáló pénztárak új minősítési rendszere azt mutatja, hogy a vásárlók 31 százaléka alkalmanként nyitna olyan üzletbe, ahol csak önkiszolgáló pénztárak működnek. Az, hogy a vásárlási döntés végül a két oldal egyikére esik-e, kétségtelenül izgalmas marad.

Hogyan viselkednek továbbra is az ügyfelek? Az önkiszolgáló pénztári út tele van kihívásokkal és lehetőségekkel, amelyeket sólyomként fogunk figyelni. És talán ez a keverék teszi olyan izgalmassá a modern kiskereskedelmi vásárlást.