Le casse self-service sono il futuro o solo un fastidio per i clienti?

Le casse self-service sono il futuro o solo un fastidio per i clienti?

Le casse self-service, note anche come casse self-service, sono diventate da tempo una presenza comune nel commercio al dettaglio tedesco. Questa tendenza, che si è diffusa nei supermercati, nei discount e nelle drugstore, sta riscontrando diversi livelli di risposta. Forte Mercurio Molti clienti sono scettici ed esprimono le loro preoccupazioni soprattutto nelle discussioni online.

Da un sondaggio condotto da YouGov è emerso che quasi due terzi dei tedeschi utilizzano le casse self-service. Il 19% utilizza sempre questi metodi di pagamento e il 43% li utilizza occasionalmente. Tuttavia, una parte significativa dei consumatori rimane riluttante: il 24% rifiuta di utilizzare le casse self-service e il 13% non le ha mai provate. Le ragioni dello scetticismo sono varie. Molti clienti si sentono sopraffatti dalla tecnologia o si lamentano del lavoro aggiuntivo richiesto dalla scansione e dalla pesatura.

Vantaggi e svantaggi delle casse self-service

Negli ultimi anni le casse self-service sono state ampliate sempre di più. Nel 2023 erano già oltre 16.000, mentre nel 2021 erano meno di 7.300. Delle circa 710.000 casse del commercio al dettaglio tedesco, ce ne sono circa 38.650, il che significa che ogni 18 casse è una cassa self-service. Circa due terzi di queste casse si trovano nei negozi di alimentari e anche le grandi catene di vendita al dettaglio come Lidl e IKEA puntano su questa tendenza.

I sostenitori delle casse self-service sottolineano i tempi di attesa più brevi, soprattutto se si hanno solo pochi articoli. Inoltre, le casse self-service sono viste come un’opportunità per semplificare il processo di acquisto. Ci sono però alcuni aspetti negativi che non vanno ignorati. I critici lamentano la sensazione di incontro impersonale che deriva dalle casse self-service, mentre il 54% degli intervistati preferisce il contatto personale. Inoltre, il 31% ritiene l'operazione scomoda e il 27% ritiene che il processo sia complicato.

Il personale e il futuro delle casse self-service

Anche nel commercio al dettaglio ci sono voci di dipendenti che non vedono le casse self-service come una minaccia. Secondo i responsabili, questi fondi rappresentano un sollievo e non comporteranno alcuna riduzione dei posti di lavoro. Le aziende di vendita al dettaglio stanno cercando di adattarsi alla crescente carenza di lavoratori qualificati introducendo casse self-service. Frank Horst, esperto dell'EHI, non vede alcuna influenza significativa delle casse self-service sul tasso di furti, anche se i rivenditori garantiscono l'utilizzo di ausili tecnici come la sorveglianza tramite telecamera.

Nel complesso, resta da vedere come si svilupperà questa tendenza. Le abitudini di acquisto dei consumatori stanno cambiando e, con il costante aumento dei negozi che offrono esclusivamente casse self-service, i clienti potrebbero presto trovarsi di fronte a una scelta: comodità o approccio personale. Un nuovo sistema di classificazione per le casse self-service mostra che il 31% dei clienti si rivolgerebbe occasionalmente a un negozio dotato solo di casse self-service. Se la decisione di acquisto alla fine ricadrà su una delle due parti, rimarrà senza dubbio emozionante.

Come continueranno a comportarsi i clienti? Il percorso delle casse self-service è pieno di sfide e opportunità che osserveremo come un falco. E forse è proprio questo mix a rendere così entusiasmante il moderno shopping al dettaglio.